ケアマネのインテークとは？注意点と面談の流れをわかりやすく解説

ケアマネジャー（介護支援専門員）の業務では、利用者や家族との最初の面談である 「インテーク」 が非常に重要です。

インテークは単なる聞き取りではなく、今後の信頼関係やケアマネジメントの質を大きく左右する場面です。

本記事では、ケアマネのインテークの意味、実際の流れ、注意点をわかりやすく整理して解説します。

ケアマネにおけるインテークとは？

インテーク（Intake）とは、サービス利用の入口で行う初回面談 のことを指します。

• 利用者や家族の相談を受け、状況を把握する
• サービス利用の目的や課題を確認する
• ケアマネと利用者の関係を築くスタート地点となる

つまりインテークは、ケアマネジメントプロセスの最初のステップであり、以降のアセスメント・ケアプラン作成に直結する重要な面談です。

インテークの基本的な流れ

1. 事前準備

• 依頼内容や紹介元（病院、包括、家族など）を確認
• 必要な資料（介護保険証、診断書など）を準備
• 面談場所や時間を事前に調整

2. 面談の開始

• 自己紹介とケアマネの役割を説明
• 面談の目的と流れを伝える
• 利用者と家族が安心して話せる雰囲気づくり

3. 情報収集

• 基本情報（氏名、年齢、住所、家族構成など）
• 健康状態や医療的な情報
• 日常生活動作（ADL・IADL）
• 本人や家族の希望・困りごと

4. サービス利用の目的確認

• 利用者が「どんな生活をしたいか」
• 家族が「どんな支援を求めているか」
• ケアプランに反映できるように整理

5. 次のステップの説明

• 今後のアセスメントやケアプラン作成の流れを伝える
• 必要書類や手続きについて案内
• 次回面談や訪問予定を調整

インテークでの注意点

1. 信頼関係を意識する

• 初回面談は「第一印象」が重要
• 利用者や家族の不安に耳を傾け、安心感を与えることが大切

2. 傾聴と共感

• 一方的に質問するのではなく、相手の話を丁寧に聞く
• 感情面にも配慮し「不安なんですね」と共感を示す

3. 専門用語を避ける

• ケアマネ業界の用語を多用せず、わかりやすい言葉で説明する
• 「アセスメント」「インフォーマルサービス」などは噛み砕いて伝える

4. 情報の取りこぼしを防ぐ

• 生活歴、趣味、価値観なども聞き取り、利用者像をしっかり把握
• 体調や介護負担だけでなく「生活の全体像」を掴むことが必要

5. 法的・倫理的配慮

• プライバシーを守り、個人情報の取り扱いに注意
• 本人の意思を尊重し、家族の意向だけに偏らないようにする

まとめ

ケアマネにとってインテークは、介護支援の入口であり、その後の支援の質を大きく左右する重要なプロセスです。

• インテーク＝初回面談での情報収集と信頼関係づくり
• 流れは「事前準備 → 面談開始 → 情報収集 → 目的確認 → 次のステップ」
• 注意点は「信頼関係」「傾聴・共感」「専門用語を避ける」「全体像の把握」「倫理的配慮」

インテークを丁寧に行うことで、利用者に寄り添ったケアマネジメントにつながります。