ケアマネが利用者を車に乗せるのはNG？禁止行為と理由を解説

2025年5月1日2026年6月6日

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「通院の足がなくて困っている利用者を、ちょっとだけ自分の車で送ってあげたい」——そんな善意がよぎることはありませんか。ですが、ケアマネが利用者を自家用車に乗せる送迎は、原則として行ってはいけない行為です。この記事では、なぜNGなのかという理由を法的・実務的に整理し、車の送迎以外にも気をつけたいケアマネの禁止行為と、トラブルを避けるための正しい対応までやさしく解説します。

この記事でわかること

ケアマネが利用者を車に乗せてはいけない3つの理由
事故が起きたときに問われる責任とリスクの大きさ
車の送迎以外にも注意したいケアマネの禁止行為・避けたい行為
「送りたい」「頼まれた」場面での正しい対応・代替手段
業務範囲で迷ったときの相談先と判断のコツ

ケアマネは利用者を車に乗せるのは原則NG

結論から言うと、ケアマネジャー（介護支援専門員）が自家用車で利用者を送迎する行為は、原則として行うべきではありません。介護保険制度におけるケアマネの役割は、アセスメント・ケアプランの作成・サービスの調整やモニタリングといった「マネジメント」であり、移送や送迎などの実務的な介助は職務の範囲外だからです。

送迎や移送は、本来であれば介護タクシー（通院等乗降介助）や福祉有償運送など、運送の許可・登録を受けた事業者が行うべきサービスです。資格や保険の裏付けがないケアマネが私的に行えば「制度外の行為」とみなされ、万一の際に守ってくれる仕組みがありません。

新人

家族もいなくて移動手段に困っている方なら、近くだしちょっとだけ乗せてあげても良いんじゃないですか？

先輩

気持ちはとてもよく分かるわ。でも「ちょっとだけ」が一度成立すると、次から断りづらくなるのよね。何より、もし事故が起きたら利用者さんもあなたも守れない。だからこそ最初から線を引いておくことが、結局はお互いを守ることになるの。

① 業務範囲を逸脱する「制度外サービス」になる

ケアマネの業務は介護保険法と運営基準で定められています。送迎はその範囲外であり、無償・有償を問わず行えば業務の逸脱です。たとえ利用者本人や家族からお願いされたとしても、業務範囲を超えた行為は本来の中立・公平な立場を崩すきっかけになります。

② 事故時の賠償・保険のリスクが極めて大きい

自家用車での移送中に事故が起きた場合、利用者のケガはもちろん、損害賠償や保険適用の可否といった重大な問題に発展します。業務として認められていない行為中の事故は、任意保険や事業所の賠償保険でカバーされない可能性があり、個人で全責任を負うことにもなりかねません。

注意：善意でも「自己責任」になりやすい「頼まれたから」「無償だから」は免責の理由になりません。乗車中の転倒・乗降時の骨折・交通事故など、想定外の事態はすべて運転していたケアマネ側の責任として問われる恐れがあります。

③ 公平性が崩れ、ほかの利用者との不平等を生む

一人に送迎をすれば「あの人は乗せてもらえるのに」と他の利用者や家族の不信を招きます。特定の人への便宜は、ケアマネに求められる中立・公平な姿勢と相いれません。良かれと思った行動が、結果的に信頼を損なうのです。

車の送迎以外にも？ケアマネの禁止行為・避けたい行為

「車に乗せない」と同じ考え方で、ケアマネには善意でもやってはいけない行為がいくつもあります。共通するのは「業務範囲を超えない」「公私を分ける」「正規のルートで対応する」という3つの軸です。代表的なものを見ていきましょう。

利用者への身体介助を日常的に行う

入浴・移乗・排泄などの身体介護は、本来ヘルパーや介護職の担当です。人手が足りない場面でとっさに手を貸したくなりますが、それが常態化すると役割の線引きが曖昧になり、事故が起きた際に「業務外の行為」として責任を問われることがあります。緊急の安全確保を除き、介助は専門職へつなぐのが原則です。

金銭管理・買い物代行・立て替え

通帳や現金を預かる、お金を借りる・貸す、日常の買い物を代行するといった金銭がからむ行為は、トラブルの温床です。金銭の授受は理由を問わず行わないのが鉄則。必要があれば、日常生活自立支援事業や成年後見制度、地域包括支援センター、家族と連携して正規の手続きで対応します。

利用者・家族との過度な私的関係

休日にプライベートで会う、食事をともにする、贈り物をやり取りするなど、関係が私的に深まると専門職としての客観性が失われます。「親しさ」と「なれ合い」は別物です。あくまで支援者としての適切な距離を保ちましょう。

自分の判断でサービスを勧誘・変更する

自社・自法人のサービスへ誘導したり、本人の意思確認をせずに家族の依頼だけでプランを変えたりするのは不適切です。ケアマネは中立・公平が大前提。本人の尊厳と意向を最優先に、変更は正規の手順で行います。

新人

どこまでがOKでどこからがNGか、迷ってしまいます。判断の目安ってありますか？

先輩

迷ったら「これは介護保険のサービスとして説明できるか？」と自問してみて。説明できないなら、それは個人的な好意か業務外の行為。一人で抱えず、管理者や同僚に共有して判断するのがいちばん安全よ。

OK・NGの早見表とトラブルを避ける正しい対応

「やってあげたい」場面ほど、いったん立ち止まることが大切です。よくある場面のOK・NGを整理しました。

場面	NGな対応	正しい対応
通院の移動手段がない	自分の車で送迎する	介護タクシー・通院等乗降介助・福祉有償運送を調整する
当日ヘルパーが来られない	自分で身体介護を代行する	事業所・代替サービスを調整し、必要なら家族に連絡
お金の管理が不安	通帳を預かる・立て替える	日常生活自立支援事業・成年後見・家族へつなぐ
買い物に行けない	個人的に代行する	生活援助・買い物代行サービスを位置づける
強く感謝され贈り物を渡される	受け取って関係を深める	丁重に辞退し、専門職としての距離を保つ