悪質なケアマネの特徴と対処法｜見分け方と相談先

2025年3月28日2026年9月15日

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「必要ないサービスを勧められている気がする」「ケアマネが訪問に来ていないのに、記録だけ書かれているのでは」。担当のケアマネに不信感を持ったとき、それが単に相性の問題なのか、悪質な対応なのか、判断に迷うものです。

悪質なケアマネとは、利用者の利益よりも事業所や自分の都合を優先し、制度のルールに反する対応をするケアマネのことです。この記事では、悪質なケアマネの特徴、「合わないだけ」との見分け方、疑ったときの対処法、相談先と通報先、信頼できるケアマネを選ぶコツを解説します。

この記事でわかること

悪質なケアマネに見られる主な特徴

特徴	具体的な例
特定の事業所ばかりを勧める	同じ法人のサービスだけを勧め、ほかの選択肢を説明しない
必要のないサービスを増やす	本人の状態に合わない回数やサービスを、説明なく入れる
訪問や確認をしていない	月1回以上の訪問をせずに、訪問したことにして記録を書く
説明や同意がない	ケアプランの内容を説明せず、同意を得ないまま進める
個人情報を軽く扱う	本人の病気や家族の事情を、関係のない人に話す
金品を求める	お礼の品やお金を受け取る、要求する
虐待や危険を見過ごす	虐待の疑いや生活の危機に気づいても、対応しない

新人

家族から「同じ会社のサービスばかり勧められる」と言われたら、悪質だと考えるべきですか？

先輩

それだけで悪質とは言えないのよ。地域に事業所が少なかったり、本人に合っていたりすることもあるの。大切なのは、ほかの選択肢もきちんと説明して、本人と家族が選べるようにしているかどうかね。

ポイント：判断の軸は「本人の利益」と「ルール」悪質かどうかは、本人の利益を損ねているか、介護保険のルールに反しているかで考えます。相性の問題であれば、担当の変更で解決できることが多くあります。

注意：虐待の疑いはすぐに市区町村へ本人への虐待や、財産を不当に使われている疑いがある場合は、ケアマネの対応を待たず、市区町村や地域包括支援センターに相談・通報してください。

新人

相談したことが、担当のケアマネに知られるのが怖いという家族もいます。

先輩

その気持ちはよく分かるわ。外部の窓口に相談するときは、名前を伏せてほしいと伝えることもできるの。まずは地域包括支援センターに、どう進めればいいか相談してみるのがおすすめよ。

確認する書類	チェックしたいこと
ケアプラン（第1表〜第3表）	本人の希望や目標が書かれているか、サービスが必要な理由が分かるか
サービス利用票	サービスの種類、回数、時間が、実際の利用と合っているか
サービス利用票別表	単位数と自己負担の額、支給限度額を超えていないか
重要事項説明書	苦情の窓口、事業所の方針、個人情報の扱い

分からない点があれば、「この回数になっている理由を教えてください」と具体的に質問しましょう。きちんとしたケアマネであれば、根拠を説明してくれます。

新人

書類の内容と実際の利用が違っていたら、どうすればいいですか？

先輩

まずはケアマネとサービス事業所に確認してね。単純な記載の誤りのこともあるの。説明に納得できなかったり、繰り返し違っていたりする場合は、市区町村に相談しましょう。