家族のケアマネへの悩み｜訪問・連絡・態度の対処法まとめ

「ケアマネさんの訪問が負担」「連絡がしつこい」「頼んだことをやってくれない」。介護を支えてくれるはずのケアマネジャーに、モヤモヤした気持ちを抱えている家族は少なくありません。

家族がケアマネに抱く悩みの多くは、希望を具体的に伝えることで改善できるものです。それでも変わらない場合は、担当を変えることもできます。この記事では、家族に多いケアマネへの悩みを場面別に整理し、それぞれの対処法と、交代を考える目安、詳しく解説した記事を紹介します。

家族がケアマネに抱きやすい悩みの全体像

新人

家族の立場だと、ケアマネさんに不満があっても言っていいのか迷いますよね。

先輩

遠慮はいらないのよ。希望を伝えるのはクレームではなく、より良い支援のための相談なの。言ってもらえたほうが、ケアマネも動きやすいのよ。

ケアマネの訪問が負担に感じるとき

ケアマネは、ケアプランが合っているかを確認するため、原則として月1回以上、利用者の自宅を訪問することが決められています。訪問そのものをなくすことは難しいですが、曜日や時間帯、家族の立ち会いの方法は相談できます。

「平日の午前中にしてほしい」「短時間で済ませたい」など、具体的な希望を伝えましょう。詳しくはケアマネの自宅訪問拒否は可能なのかで解説しています。

ケアマネの連絡がしつこいと感じるとき

電話が多いと感じる背景には、利用者の状態の変化や、サービスの調整のための確認があることがほとんどです。「急ぎでなければメールで」「連絡は夕方にまとめて」など、連絡の方法と時間を決めておくと、お互いの負担が減ります。ケアマネがしつこいと感じたらもあわせて参考にしてください。

ケアマネが動いてくれない・いい加減だと感じるとき

「頼んだことを忘れる」「説明が足りない」「訪問に来ない」といったことが続くと、信頼関係が揺らぎます。まずは、いつ、何を頼んで、どうなっていないのかを具体的に伝えましょう。

それでも改善しない場合は、事業所の管理者や地域包括支援センターに相談し、担当の変更を考えます。詳しくは担当ケアマネがいい加減な時の対応方法やケアマネが動いてくれない時の対策で解説しています。

ケアマネの態度や性格が合わないとき

「言い方がきつい」「上から目線に感じる」と、やり取りそのものがストレスになることもあります。口調だけで判断せず、対応の中身が本人のためになっているかも見てみましょう。どうしても合わない場合は、交代を考えてかまいません。性格が悪いケアマネの特徴と交代の目安やケアマネにむかつくと感じたときの対応も参考にしてください。

ケアマネがよく変わると感じるとき

ケアマネの退職や、事業所の担当件数の調整などで、担当が変わることがあります。担当が変わるときは、引き継ぎの内容を確認し、本人の希望や大切にしていることを改めて伝えると安心です。ケアマネがコロコロ変わる理由で詳しく解説しています。

お茶やお歳暮など、家族が迷いやすいマナー

詳しくはケアマネにお茶は出す必要はある？、ケアマネにお歳暮は必要？で解説しています。

我慢するか、交代を考えるかの見極め方

• 希望を具体的に伝えたかまだ伝えていない場合は、まず具体的に伝えてみます。
• 伝えた後に改善があったか一度伝えて変化があれば、しばらく様子を見ます。
• 本人の生活に影響が出ていないか必要なサービスが遅れているなど、影響があれば早めに相談します。
• 家族が強いストレスを感じていないか話すたびに強いストレスを感じるなら、交代を考えてよいサインです。

新人

ケアマネを変えたいと思っても、次の人が見つかるか不安です。

先輩

地域包括支援センターに相談すれば、ほかの事業所の情報をもらえるわ。ケアマネが足りない地域もあるから、交代を決める前に、次の事業所の見通しを確認しておくと安心よ。

ケアマネに希望を伝えるときのコツ

• 困っていることを具体的にする「連絡が多い」ではなく、「平日の日中は電話に出られない」など、事情を具体的に伝えます。
• 希望をセットで伝える「連絡は夕方にメールでお願いしたい」など、どうしてほしいかも伝えます。
• 本人の気持ちも伝える本人が大切にしていることや、嫌がっていることを共有します。

責める言い方ではなく、「一緒により良くしたい」という伝え方にすると、ケアマネも受け止めやすくなります。

よくある質問（FAQ）