ケアマネがしつこいと感じたら？事例と上手な対処法を解説

2025年9月5日2026年6月6日

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介護サービスを利用していると、ケアマネジャーが定期的に自宅訪問や電話連絡をしてきます。本来は支えてくれる存在のはずなのに、「ケアマネがしつこい」「何度も連絡が来て疲れる」と感じることもあるでしょう。この記事では、しつこいと感じる事例とその背景、そして無理なく関係を整える対処法を、利用者・家族の目線でわかりやすく解説します。

この記事でわかること

「ケアマネがしつこい」と感じる典型的な事例
連絡や訪問が多くなる制度上の理由・背景
負担を減らすための具体的な対処法
どうしても合わないときのケアマネ変更の考え方

ケアマネージャーがしつこいと感じる主な事例

まずは、利用者や家族が「しつこい」と感じやすい場面を整理します。自分のケースに当てはまるものがないか確認してみてください。

頻繁な電話や連絡が多すぎる

「ちょっとした体調変化でもすぐ電話が来る」「同じ内容を何度も確認される」といったケースです。仕事や家事で忙しいときに連絡が重なると、負担に感じられがちです。

自宅訪問が多く対応が大変

ケアマネは制度上、月1回以上の訪問が必要ですが、それ以上に頻繁に来る場合もあります。「そのたびに家を片付けなければ」「時間を拘束される」と感じると煩わしさにつながります。

サービス利用の提案を繰り返す

「デイサービスを増やしましょう」「福祉用具を使いましょう」といった提案が続くと、「営業っぽい」「無理に勧められている」と不信感を持つことがあります。

生活状況を細かく聞かれる

生活習慣や家族関係を詳しく質問されると「詮索されている」と感じる方もいます。ケアマネにとっては必要なアセスメントでも、家族には「しつこい質問」と映ることがあります。

新人

家族の方に「連絡が多くてしつこい」と言われてしまいました。私の対応が悪かったのでしょうか…？

先輩

必ずしもあなたが悪いわけじゃないわ。連絡や訪問には制度上の理由があるの。でも、相手の負担感に気づいて頻度や手段を調整するのも大事な仕事よ。

なぜケアマネージャーはしつこいと感じられるのか

連絡や訪問が多くなるのには、ケアマネ側の事情や制度上の理由があります。背景を知ると、受け止め方も少し変わってくるはずです。

背景	内容
制度上の義務	定期的なモニタリングやケアプランの見直しが法律で求められている
安全確保	体調や生活環境の変化を早期に把握し、状態悪化のリスクを防ぐため
加算要件など	必要なサービスを提案する中で、事業所の算定要件が関わる場合もある
性格・スタンス	細かく確認したいタイプだと、過干渉のように感じられることがある

つまり、ケアマネは介護保険制度に基づいて動いているため、連絡や訪問の回数がどうしても多くなりがちなのです。決して嫌がらせをしているわけではなく、利用者の安全を守るための行動であることがほとんどです。

ケアマネージャーがしつこいと感じた時の対処法

我慢し続ける必要はありません。次のステップで、お互いの負担を減らしながら関係を整えていきましょう。

連絡頻度や訪問回数の希望を伝える「月1回の訪問で十分です」「電話は必要なときだけに」とはっきり要望を伝える。ケアマネには希望を尊重する義務があります。
連絡手段を工夫する電話ではなくメールや連絡帳、LINEなどに切り替えられる場合も。「仕事中はメールでお願いします」と伝えれば双方が楽になります。
必要性を確認する「なぜその訪問が必要か」「どうしてそのサービスを勧めるのか」を確認する。納得できれば「丁寧な対応」と受け止められることもあります。
合わなければ変更を検討するどうしても相性が合わない場合は、同じ事業所内で別のケアマネに変更してもらうことも可能です。

ポイント：担当を変える権利は利用者にある制度上、利用者は担当ケアマネを変更する権利が認められています。我慢が限界になる前に、遠慮せず相談しましょう。

それでも改善しないときの相談先

ケアマネ本人に伝えても状況が変わらない場合は、事業所の管理者に相談する方法があります。それでも難しいときは、別の居宅介護支援事業所に変更することも可能です。担当を変えても、これまでのケアプランやサービス利用が止まることはありません。

どこに相談していいか分からないときは、お住まいの市区町村の地域包括支援センターに相談するのも一つの方法です。中立的な立場で、状況に応じたアドバイスや事業所の紹介をしてもらえます。一人で抱え込まず、使える窓口を頼りましょう。

注意：まずは率直に伝えることからいきなり変更を申し出る前に、希望や負担を率直に伝えるだけで改善することも多くあります。コミュニケーションの行き違いが原因のケースも少なくありません。

伝え方のコツ｜角を立てずに希望を届ける

「減らしてほしい」と伝えるのは気が引けるもの。少し言い方を工夫するだけで、ケアマネも受け止めやすくなり、関係を保ったまま負担を減らせます。

否定ではなく要望で伝える：「来ないで」より「月1回で十分です」
理由を添える：「日中は仕事で出られないのでメールが助かります」
感謝を一言：「いつも気にかけてくれてありがとうございます」と前置きする
家族の事情を共有する：忙しい時間帯や連絡しやすい曜日を伝えておく

こうした一言があるだけで、ケアマネ側も「負担をかけていたんだ」と気づき、対応を調整しやすくなります。多くの場合、行き違いはコミュニケーションで解消できるのです。

良好な関係を保つために

ケアマネは本来、利用者や家族を支える心強い存在です。しかし連絡の頻度やスタイルが合わないと「しつこい」と感じやすくなります。お互いの負担を減らすには、率直に希望を伝え、調整し合うことが何より大切です。意見を伝えることで、より快適で協力的な関係を築けます。ケアマネにとっても「しつこい」と思われるのは本意ではありません。利用者・家族が遠慮なく気持ちを伝えることが、結果的に双方にとって心地よい関係づくりにつながります。