ケアマネージャー（介護支援専門員）は、利用者のケアプランを立案し、関係者と連携しながら支援を進める重要な役割を担っています。
しかし、その業務の過酷さや精神的負担から「心が折れそうになる瞬間」が少なくありません。
経験豊富なケアマネであっても、思わぬトラブルや困難に直面することは避けられないものです。
本記事では、ケアマネとして働いている中で心が折れる瞬間を5つ紹介し、その対処法についても解説します。
ケアマネとして心が折れる瞬間5選
ケアマネとして働いていると、心が折れそうになる場面が少なからずあります。
ここでは、特に多くのケアマネが感じる「心が折れる瞬間」を5つピックアップして紹介します。
瞬間1：利用者や家族からのクレーム対応が続くとき
ケアマネ業務の中で、利用者や家族からクレームを受けることは避けられない現実です。「サービスが足りない」「対応が遅い」などの不満が積み重なり、理不尽な要求を突きつけられるケースもあります。
具体例
- ケアプランが思うように機能せず、家族から「ケアが不十分だ」と責められる。
- サービス提供事業者の不備をケアマネの責任にされ、執拗にクレームが続く。
- 電話や訪問時に怒鳴られたり、人格否定をされることがあり、精神的に追い詰められる。
対処法
クレーム対応において大切なのは、冷静さを保つことです。感情的にならずに相手の話を受け止め、問題点を整理してから対応策を考えましょう。また、上司や同僚に相談し、適切なアドバイスをもらうことで心の負担を軽減できます。
瞬間2：業務量が多すぎて終わらないとき
ケアマネは、ケアプランの作成・見直し、モニタリング、記録作業など、業務量が非常に多い職種です。そのため、やるべきことが山積みのまま終業時間を迎え、残業が常態化してしまうケースが多々あります。
具体例
- 複数の利用者を担当しており、プラン作成だけでなく日々の記録作業が溜まっていく。
- モニタリングや訪問が重なり、デスクワークが深夜まで続く。
- 休日も書類作成に追われ、心身ともに疲れ切ってしまう。
対処法
業務を効率化するためにICTツールを活用し、記録業務を簡略化することがポイントです。また、業務量を見直し、必要に応じて上司に相談しながら適切な担当数を調整してもらうことが大切です。
瞬間3：チーム内の連携がうまくいかないとき
ケアマネ業務は、介護職員やリハビリスタッフ、看護師など、多職種との連携が欠かせません。しかし、チーム内で意見が合わなかったり、情報共有が不十分だったりすると、業務が円滑に進まず、フラストレーションがたまります。
具体例
- 他職種からの報告が遅れ、急な対応が求められて混乱する。
- チーム内で意見が対立し、最適なケア方針が決まらない。
- 上司が現場の状況を把握しておらず、業務が滞る。
対処法
定期的なミーティングを設け、情報共有を徹底することが重要です。また、コミュニケーションを円滑にするために、意見を言いやすい環境づくりを心掛けましょう。問題が深刻化する前に調整することで、連携ミスを防げます。
瞬間4：利用者が急変してしまったとき
ケアマネとして支援してきた利用者が急変した際には、ショックや悲しみが大きく、心が折れそうになる瞬間です。特に、介護計画が上手く機能していなかった場合には、責任を感じることが少なくありません。
具体例
- 突然の体調悪化で入院や緊急対応が必要になった。
- ケアプランの変更が間に合わず、適切なケアが提供できなかった。
- 長く支援してきた利用者が亡くなり、感情が整理できない。
対処法
感情を整理するために、同僚や先輩に気持ちを話すことが重要です。また、専門カウンセラーやメンタルケアのサポートを活用し、無理をせず心を休める時間を確保しましょう。
瞬間5：上司や先輩からの過度なプレッシャーを感じたとき
ケアマネの業務に慣れていない新人や若手が特に感じるのが、上司や先輩からのプレッシャーです。「もっと効率よく動け」「何でこんなに遅れているのか」と叱責されると、自信を失ってしまいます。
具体例
- 指導が厳しすぎて自己評価が下がり、やる気が削がれる。
- ミスが続くたびに厳しい叱責を受け、精神的に追い詰められる。
- チームの成果が上がらないことで、責任を一人で背負い込んでしまう。
対処法
信頼できる先輩や同僚に相談し、サポートを得ることで精神的負担を軽減できます。また、自分一人で抱え込まず、上司に直接状況を伝えて改善策を模索することも大切です。
まとめ
ケアマネとして働く中で、心が折れそうになる瞬間は避けられません。
しかし、その都度適切な対応を心掛けることで、精神的な負担を軽減し、前向きに業務へ取り組むことができます。
自分だけで解決しようとせず、同僚や上司、専門家の力を借りて乗り越えていきましょう。
