ケアマネージャー（介護支援専門員）は、利用者や家族の支援を中心に、多職種との連携や書類業務など幅広い業務を担う重要な職種です。
しかしその一方で、心身ともに負担が大きく「もう辞めたい」「辛い」と感じるケアマネも少なくありません。
本記事では、ケアマネが辛いと感じる主な理由と、そのようなときに取るべき対処法について詳しく解説します。
辛い時期を乗り越えるヒントを見つけて、長く働き続けるための一助にしてください。
ケアマネが辛いと感じる主な理由
ケアマネの仕事はやりがいも大きいですが、同時に多くの負担が伴います。
ここでは、ケアマネが「辛い」と感じる主な要因について解説します。
理由1：業務量が多すぎて時間が足りない
ケアプランの作成、訪問、モニタリング、書類作成と、ケアマネの業務は非常に多岐にわたります。1日に対応する内容が多く、残業が常態化してしまうケースも珍しくありません。特に月末や給付管理の時期になると、業務がさらに集中し、精神的にも追い詰められがちです。
理由2：クレームや対応の難しい家族へのストレス
利用者本人だけでなく、その家族との関係構築もケアマネの重要な役割です。しかし、要望が過剰であったり、感情的なクレームを受けたりすると、精神的なダメージが蓄積します。「もっとサービスを増やして」「なぜうちだけこうなのか」といった要求に対応するうちに、やりがいよりもプレッシャーが勝ってしまうことがあります。
理由3：多職種との連携に悩む
ケアマネは、医師、看護師、訪問介護員、リハビリ職などと密に連携する必要があります。しかし、意見が食い違ったり、情報共有がスムーズに進まないことも多く、その調整役としての立場にストレスを感じることがあります。板挟み状態に陥ると、精神的な負担はさらに大きくなります。
理由4：評価されにくい仕事でモチベーションが保ちにくい
ケアマネの仕事は目に見えづらく、成果が数値で表しにくい職種です。そのため、頑張っても評価されにくく、やりがいを見失う原因になります。また、介護職や医療職に比べて待遇が良くないと感じる人も多く、努力に見合った報酬が得られないこともモチベーションの低下につながります。
ケアマネが辛い時の対処法
辛いと感じる状況が続くと、燃え尽き症候群や離職につながってしまう可能性があります。
そうなる前に、適切な対処法を取り入れましょう。
対処法1：一人で抱え込まず相談する
辛いときは、信頼できる上司や同僚、地域包括支援センターの職員などに相談しましょう。第三者の視点から助言をもらうことで、客観的に状況を見直すことができ、精神的な余裕が生まれます。
対処法2：業務の優先順位を整理する
「全部やらなければ」と思うと気が滅入ってしまいます。業務の中で優先順位をつけ、緊急度や重要度に応じて対応を振り分けることで、無駄な負担を減らすことができます。ICTツールやテンプレートを活用するのもおすすめです。
対処法3：定期的にリフレッシュの時間を持つ
忙しい毎日の中でも、自分の時間を確保することは非常に大切です。趣味の時間、軽い運動、家族との団らんなど、心が安らぐ時間を意識的に作りましょう。心の余裕があることで、仕事にも前向きに取り組めます。
対処法4：必要であれば職場環境を見直す
職場の体制や人間関係に根本的な問題がある場合は、異動や転職も視野に入れてみましょう。職場が変わるだけで、同じ仕事でも驚くほど楽になることがあります。「自分が弱いから」ではなく、「環境が合っていない」と割り切ることも選択肢の一つです。
まとめ
ケアマネの仕事が辛いと感じる背景には、業務の多さ、対人関係の複雑さ、評価のされにくさなど、さまざまな要因があります。
しかし、適切な対処法を取り入れることで、負担を軽減しながら働き続けることは可能です。
一人で悩まず、周囲のサポートを受けながら、自分らしい働き方を見つけていきましょう。
必要であれば職場環境を見直すことも選択肢の一つです。
辛さを感じたら「立ち止まる勇気」も大切にしてください。
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