ケアマネは何でも屋？言われる理由と上手な線引きの方法

2025年4月6日2026年10月9日

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「利用者から電球の交換を頼まれた」「家族の相続の相談まで持ち込まれる」。ケアマネジャーとして働いていると、本来の仕事の範囲を超えた依頼を受け、「ケアマネは何でも屋なのか」と感じる場面があります。

結論から言うと、ケアマネは何でも屋ではありません。仕事の中心は必要な支援を見極めて、適切な人や機関に「つなぐ」ことです。この記事では、何でも屋と言われる理由、本来の業務と業務外の線引き、グレーゾーンの判断基準、場面別の断り方のセリフ、事業所として抱え込まない仕組みまで解説します。

この記事でわかること

ケアマネが何でも屋と言われる5つの理由
法律上のケアマネの役割と本来の業務
頼まれやすい業務外の依頼と、つなぎ先の一覧
グレーゾーンの依頼を判断する3つの基準
場面別の断り方のセリフと、何でも屋から抜け出す工夫

ケアマネが何でも屋と言われる5つの理由

相談の窓口として頼られやすい：利用者や家族にとって、毎月自宅に来てくれる一番身近な専門職がケアマネである
制度で対応できない困りごとが多い：介護保険のサービスでは対応できない生活の困りごとが持ち込まれる
身寄りのない高齢者が増えている：頼れる家族がいないと、ケアマネが唯一の相談相手になりやすい
断りにくい関係性：信頼関係を大切にするほど、業務外の依頼も断りにくくなる
役割の境界が伝わっていない：ケアマネの仕事の範囲が、利用者や家族、ときには関係機関にも十分に知られていない

こうした本来業務以外の対応は、国の検討の場でもケアマネの負担を増やす課題として取り上げられています。個人の頑張りで埋めるのではなく、地域や事業所の仕組みで分担すべき問題だと捉えることが、抜け出す第一歩です。

新人

利用者さんに頼られるのはうれしいけれど、どこまで応えればいいか分かりません。

先輩

その気持ちは大事よ。でも何でも引き受けていると、本来の仕事が回らなくなるの。まずは自分の役割を整理して、つなぐ先を知っておくことから始めましょう。

法律上のケアマネの役割と本来の業務

介護保険法では、介護支援専門員（ケアマネ）は、要介護者等からの相談に応じ、心身の状況に応じた適切なサービスを利用できるよう、市区町村や事業者などとの連絡調整を行う者と位置づけられています。つまり、自分で直接すべてを行う仕事ではなく、調整する仕事です。

業務	主な内容
アセスメントとケアプランの作成	本人と家族の状況を把握し、生活の課題と目標、サービスを計画する
サービスの調整	サービス事業所の紹介、サービス担当者会議の開催、日程の調整
モニタリング	月1回以上の訪問で状況を確認し、計画を見直す
給付管理	サービスの利用実績をまとめ、国民健康保険団体連合会に提出する
手続きの支援と連携	要介護認定の申請や更新の支援、医療機関や行政との連携

業務の全体像はケアマネに相談できること一覧でも、利用者・家族向けに整理しています。

頼まれやすい業務外の依頼と、つなぎ先

頼まれやすい依頼	つなぎ先の例
電球の交換、家具の移動、庭の手入れ	シルバー人材センター、便利屋、自費の家事代行サービス
買い物の代行、荷物の受け取り	訪問介護（本人の生活に必要な範囲）、配達サービス、地域のボランティア
通院の付き添い	通院等乗降介助、自費の付き添いサービス、家族
お金の管理、契約の手続き	日常生活自立支援事業（社会福祉協議会）、成年後見制度の相談窓口
入院・入所時の身元保証	病院の医療相談員、地域包括支援センター、市区町村の担当課
相続、近所とのトラブル	弁護士、司法書士、市区町村の法律相談、民生委員
家族間の連絡や調整	本人と家族の話し合いの場を設けることを提案する
役所の書類の記入・提出	市区町村の窓口、地域包括支援センター、家族（介護保険の申請代行は本来業務の範囲）

注意：抱え込むことは利用者の不利益にもなるケアマネが何でも引き受けると、本来つなぐべき専門の窓口や地域の支援につながるのが遅れることがあります。また、金銭の管理や鍵の預かりなどを引き受けると、紛失や疑いをかけられるトラブルの原因にもなります。「つなぐ」ことも大切な支援です。

グレーゾーンの依頼を判断する3つの基準

現場では「これは業務？業務外？」と迷う依頼が少なくありません。迷ったときは、次の3つの基準で考えると判断しやすくなります。

判断基準	考え方	例
① 緊急性・生命の危険があるか	命や安全に関わる場合は、まず救急や関係機関へ連絡する	訪問時に倒れていた、火の不始末を見つけた
② 本人の自立支援や課題解決につながるか	ケアプランの課題に関わるなら、アセスメントやサービス調整として対応する	ごみ出しができなくなった→生活課題として支援を検討
③ ほかに担い手がいるか	専門の窓口や家族、地域資源で対応できるなら、そちらにつなぐ	家電の修理→業者、相続→専門職

この3つで判断し、「自分がやるか」ではなく「誰がやるのが適切か」を考える習慣をつけると、引き受けすぎを防げます。

新人

緊急のときは、業務外でも動いたほうがいいですか？

先輩

命に関わるような緊急のときは、救急への連絡など必要な対応をするわ。でもそれは例外ね。緊急時の対応も、事業所で事前に決めておくと安心よ。

業務外の依頼を上手に断る伝え方

まず困りごとを受け止める「それは困りますよね」と気持ちに寄り添ってから話します。
自分の役割を伝える「私はサービスの調整をする立場なので、直接お手伝いすることはできないんです」と伝えます。
代わりの方法を示す「シルバー人材センターに頼めるので、連絡先をお伝えしますね」とつなぎ先を案内します。
必要なら最初の連絡を手伝う本人だけで連絡が難しい場合は、最初の連絡を一緒に行います。

場面別｜そのまま使える断り方のセリフ

場面	伝え方の例
電球交換を頼まれた	「高いところの作業は私では危ないので、シルバー人材センターにお願いしましょう。連絡先をお渡ししますね」
お金を預かってほしいと言われた	「お金のことはトラブルを防ぐために、私はお預かりできないんです。社会福祉協議会の金銭管理のサービスを一緒に確認しましょう」
病院の付き添いを頼まれた	「付き添いは私の仕事ではないのですが、通院を手伝えるサービスがあるので、ご家族とも相談して手配しますね」
家族から私的な相談を受けた	「そのお悩みは専門の窓口のほうが詳しくお答えできます。無料の相談会の情報をお伝えしますね」

ポイント：契約のときに役割を説明しておく居宅介護支援の契約のときに、ケアマネにできることとできないことを分かりやすく説明しておくと、後から業務外の依頼を受けにくくなります。重要事項説明書の内容も活用しましょう。

何でも屋から抜け出すための4つの工夫

1. 地域の資源の情報を集めておく

シルバー人材センター、社会福祉協議会、ボランティア団体、自費のサービスなど、つなぎ先の一覧を事業所で共有しておくと、依頼を受けたときにすぐに案内できます。料金や受付時間まで書いておくと、利用者への説明がスムーズです。

2. インフォーマルな支援をケアプランに位置づける

家族や近所の人、地域のボランティアなどの支援をケアプランに書き込み、支援の担い手を増やしておくと、ケアマネ一人に頼みごとが集中しにくくなります。社会資源の種類はインフォーマルサービス＆社会資源の種類一覧が参考になります。

3. 事業所として線引きのルールを決める

何を引き受けて何を断るかを事業所で話し合って決め、契約時の説明資料や断り方の例文と一緒にまとめておくと、ケアマネ個人が判断に悩む負担が減ります。「事業所の方針なので」と伝えやすくなり、利用者との関係も保ちやすくなります。

4. 対応した内容を記録に残す

どんな依頼があり、どこにつないだかを支援経過に記録しておくと、後のトラブルを防ぎ、事業所内でよくある依頼を把握する材料にもなります。

ケース別｜業務外の依頼への対応例

ケース1：一人暮らしの利用者から、毎週の買い物を頼まれる

本人は「ケアマネさんがついでに買ってきてくれると助かる」と話していました。ケアマネは、買い物ができないことを生活の課題としてアセスメントし、訪問介護の生活援助と、地域のスーパーの配達サービスを組み合わせたプランを提案。本人が欲しいものを選ぶ楽しみを残すため、月に1回はヘルパーと一緒に店に行く計画にしました。