【コピペOK】他者とのトラブルのケアプラン文例210事例｜場面別

2025年9月15日2026年6月8日

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他者との関係でトラブルが起きると、本人の不安が高まり、生活の質も下がってしまいます。ケアプランには「予防」「対応」「安心感の確保」を意識した支援を具体的に書くことが大切です。この記事では、利用者同士・家族・地域・職員・認知症対応・精神的安定の6場面・210事例を、第2表にそのまま使える文体で紹介します。

この記事でわかること

他者とのトラブルに関するケアプラン文例210事例（場面別・コピペOK）
利用者同士／家族／地域／職員／認知症／精神的安定の6カテゴリで網羅
文例をそのまま使うときの注意点（個別性の反映）
第1表・第2表の記入例セット
トラブル対応をケアプランに落とし込むコツとFAQ

他者とのトラブルをケアプランに書くときの基本

「トラブル」と一言でいっても、相手が誰か（利用者同士・家族・近隣・職員）、原因が何か（誤解・性格・認知症の症状・環境）によって、書くべき支援はまったく変わります。ケアプランでは原因と相手に合わせて、予防・対応・安心の3視点で整理すると的確になります。

新人

トラブルの文例って「見守る」「調整する」ばかりになってしまいます。バリエーションを出すコツはありますか？

先輩

「いつ・どこで・誰が・どう関わるか」を1つずつ変えると自然に増えるわよ。座席配置、声かけ、仲裁、環境調整、家族会議…手段を分けて書くと具体的になるの。

トラブル対応で大切な3つの視点

予防：トラブルが起きにくい環境・関わり方を整える。
対応：起きたときに速やかに介入し、悪化を防ぐ。
安心感の確保：本人が落ち着いて過ごせる関係・居場所をつくる。

この3つは順番に積み上げるものではなく、同時に意識するものです。たとえば「座席を工夫する（予防）」「口論時に職員が仲裁する（対応）」「気の合う仲間との時間を確保する（安心感）」のように、ひとつの場面に対して複数の支援を組み合わせると、ケアプランに厚みが出ます。トラブルを「本人の困った行動」としてではなく、本人が発しているサインや不安の表れとして捉えると、書くべき支援が自然に見えてきます。

他者とのトラブルが起きる主な背景

適切な文例を選ぶには、まず「なぜトラブルが起きているのか」を見立てることが欠かせません。背景はおおむね次の4つに整理できます。複数が重なっていることも多いため、アセスメントで丁寧に見極めましょう。

① 誤解・コミュニケーションのすれ違い

言葉の行き違いや聞き間違い、伝え方のくせなどから生じるトラブルです。早めの説明や仲裁、職員の橋渡しで解消できることが多く、予防と早期対応が効きやすいタイプです。

② 性格・価値観・相性の違い

もともとの性格や生活歴、価値観の違いから摩擦が生まれるケースです。無理に仲良くさせるのではなく、距離を保てる環境づくりが現実的な支援になります。座席やグループ分けの工夫が中心になります。

③ 認知症などの症状によるもの

もの盗られ妄想や見当識障害、興奮などが背景にある場合です。本人の言動を否定せず、安心できる環境となじみの関係を整えることが基本です。身体的な不調が引き金になっていないかも確認します。

④ 環境・身体的な不快感

騒音や人混み、暑さ・空腹・痛みなどの不快感が、いらだちやトラブルにつながることがあります。原因となる環境刺激を減らし、ニーズを先回りして満たすことで予防できます。

注意：文例は「そのまま」では使わない以下の210事例は汎用的な表現です。実際のケアプランには、本人の言葉・具体的な場面・頻度・担当者を加え、アセスメントで把握した個別の課題に合わせて修正してください。第2表のニーズと整合させることが必須です。

他者とのトラブルに関するケアプラン文例210事例

利用者同士のトラブル予防（1〜35）

デイサービスや施設など集団の場で起きやすいのが、利用者同士の摩擦です。座席配置・グループ分け・見守りといった環境調整を中心に、無理に交流させず「ほどよい距離」を保てる支援を選ぶのがポイントです。

座席の配置を工夫し、相性の合わない利用者同士の接触を減らす。
活動中は職員が見守りを強化し、口論の発生を未然に防ぐ。
誤解が生じた際は、職員が双方の話を聞き、早めに仲裁する。
他者への過干渉が見られる際は、さりげなく声かけして距離を保つ。
集団活動では適度な距離を取れるよう、グループ分けを調整する。
個別活動の時間を設け、トラブルの機会そのものを減らす。
趣味の時間帯を分け、安心して取り組める環境を整える。
気の合う利用者と過ごせる時間を調整し、関係の安定を図る。
感情が高ぶった際は、一時的に席を離して落ち着ける場を確保する。
声の大きさや言葉づかいに配慮できるよう、穏やかに助言する。
交流が負担にならないよう、活動量と参加時間を調整する。
役割分担を明確にし、利用者同士の主導権争いを避ける。
グループ活動には職員が立ち会い、変化を早期に察知する。
他者に注意したくなった際は、まず職員へ相談できるよう促す。
相手の意見を尊重できるよう、肯定的な声かけを行う。
相手の話を最後まで聞けるよう、会話のペースを支える。
交流がストレスになっている場合は、個別対応の比率を増やす。
トラブル発生時は速やかに職員が間に入り、状況を整理する。
相手を責めず、自分の気持ちを言葉で伝えられるよう支援する。
良好な人間関係を保てるよう、適度な交流の機会を確保する。
苦手な相手と同席する場面では、職員が近くで見守る。
食事や入浴の順番を調整し、待ち時間の摩擦を減らす。
過去のトラブル相手とは活動グループを分けて配慮する。
本人が落ち着ける定位置を用意し、安心して過ごせるようにする。
レクリエーションは少人数制にし、衝突の機会を減らす。
勝敗のある活動では、結果にこだわりすぎないよう声かけする。
物の貸し借りで誤解が生じないよう、職員が間に入る。
順番待ちのルールをわかりやすく伝え、トラブルを予防する。
本人の得意なことで役割を持ってもらい、自信と居場所をつくる。
相手の体調や機嫌に左右されないよう、本人のペースを尊重する。
言い争いになりそうな話題は、職員が自然に話題を変える。
同じテーブルの顔ぶれを固定し、安心できる関係を育てる。
本人が他者を気にしすぎる際は、個別の楽しみに目を向けられるよう促す。
トラブル後は双方に声をかけ、わだかまりが残らないよう配慮する。
穏やかに過ごせた日は職員が肯定的に伝え、良い関係を強化する。

家族とのトラブル対応（36〜75）

介護方針や負担分担をめぐる家族間の対立は、本人の生活にも影響します。ケアマネは中立的な調整役として、双方の意向を傾聴し、本人の最善の利益を基準に折り合える点を探ります。情報共有とねぎらいが関係を支えます。

家族間の意見の違いを傾聴し、相互理解が進むよう調整する。
家族会議の場を設け、トラブルの原因を一緒に整理する。
本人と家族双方の意向を尊重し、折り合える点を探る。
家族に状況を丁寧に説明し、誤解の解消を図る。
介護方針を家族と共有し、トラブルを未然に防ぐ。
本人の希望を尊重しつつ、家族の事情も計画に反映する。
家族間で介護負担を公平に分担できるよう調整を支援する。
感情的になった際は、一度時間を置いて話し合えるよう促す。
家族の不安を軽減できるよう、定期的に情報提供を行う。
必要に応じて主治医や多職種を交えた話し合いを設定する。
家族に介護技術を伝え、安心して介助できるよう支援する。
家族間の意見の相違に対し、中立的な立場で調整する。
家族が抱え込まないよう、相談窓口や社会資源を紹介する。
面会時の関わり方を工夫し、衝突を避けられるよう助言する。
本人の気持ちを家族に代弁し、理解が深まるよう橋渡しする。
本人と家族の意思決定を、双方が納得できる形で支援する。
家族の介護負担を軽減するサービスを提案する。
適切な情報提供により、家族の不信感を和らげる。
介護方法をめぐる家族間の食い違いを丁寧に調整する。
本人の尊厳を守りつつ、家族の意見も取り入れる。
家族間で介護方針を統一できるよう話し合いを支える。
トラブル時には第三者の同席を提案し、冷静な話し合いを促す。
ケアマネが中立的立場で、家族間の調整役を担う。
本人と家族の意向をすり合わせたケアプランを作成する。
家族関係が悪化しないよう、配慮しながら支援を進める。
遠方の家族にも状況を共有し、孤立や誤解を防ぐ。
キーパーソンを明確にし、連絡や決定の混乱を避ける。
金銭管理をめぐる家族の不安に対し、専門機関を紹介する。
同居家族の疲労に配慮し、レスパイトサービスを提案する。
家族の介護観の違いを否定せず、共通の目標に焦点を当てる。
本人への接し方について、家族へ具体的な助言を行う。
家族の要望が過大な場合は、実現可能な範囲を丁寧に説明する。
家族の介護うつの兆候に注意し、早期に相談につなぐ。
家族が本人を責めがちな際は、本人の努力や思いを伝える。
面会頻度や関わり方について、家族と無理のない目安を相談する。
家族の意見が分かれる場面では、本人の最善の利益を基準に整理する。
家族へのねぎらいの言葉を添え、協力関係を維持する。
本人の変化を家族と共有し、認識のずれを早めに修正する。
家族の希望と本人の安全が対立する場合は、根拠を示して説明する。
必要時は地域包括支援センターと連携し、家族支援を行う。

地域・近隣住民とのトラブル対応（76〜110）

騒音・ゴミ出し・徘徊など、在宅生活では近隣との摩擦が孤立や苦情につながりやすいものです。家族・民生委員・地域包括支援センターと見守りネットワークを組み、本人の事情を地域に丁寧に伝えて理解を得る支援が中心になります。

近隣への騒音が生じないよう、生活リズムの調整を支援する。
ゴミ出しのルールを守れるよう、家族・職員と協力して支える。
地域住民に誤解が生じた際は、状況を説明し理解を得る。
地域行事への参加時は、トラブルが起きないよう見守る。
近隣トラブルを避けるため、家族と連携して対応する。
ペットの世話やマナーを守れるよう支援し、近隣との摩擦を防ぐ。
ゴミの分別・収集日を職員や家族と共有し、守れるよう支える。
住民と顔を合わせる機会を増やし、良好な関係づくりを支援する。
本人の状況を地域に丁寧に伝え、理解と協力を得る。
トラブル発生時は速やかにケアマネが調整に入る。
地域活動への参加時は、職員や家族が同行して支える。
誤解を解消するための説明資料を作成し、関係者に共有する。
本人の負担が大きい場合は、地域との接点を無理のない範囲に調整する。
地域行事での役割を限定し、無理なく参加できるようにする。
地域での人間関係を調整し、孤立やトラブルを防ぐ。
ゴミ置き場の利用をサポートし、近隣の誤解を防ぐ。
近隣とのやり取りは、必要に応じて家族を介して行う。
トラブル時には地域包括支援センターと連携して対応する。
本人の行動で地域に迷惑がかからないよう、見守りを強化する。
住民からの苦情には、誠実かつ迅速に対応する。
徘徊による近隣の心配に対し、見守りネットワークを活用する。
玄関先での立ち話が長引く際は、家族が様子を確認する。
町内会や民生委員と情報を共有し、見守り体制を整える。
本人の不安からくる近隣への訴えを傾聴し、安心につなげる。
道路や共有部分の使い方について、わかりやすく説明する。
近隣への過度な依頼が続く際は、サービスで補えるよう調整する。
地域の見守り訪問を活用し、孤立を防ぐ。
誤解を生んだ言動については、本人と一緒に振り返り改善を図る。
近隣トラブルの再発防止に向け、関係機関と対応策を共有する。
本人が安心して外出できるよう、安全な経路や時間帯を助言する。
地域の集いの場を紹介し、良い交流の機会をつくる。
近隣の理解者を増やせるよう、本人の人柄や事情を丁寧に伝える。
緊急時に近隣が協力しやすいよう、連絡体制を整える。
本人の生活音への配慮を、具体的な方法とともに助言する。
地域包括・行政・家族で役割を分担し、継続的に見守る。

職員・支援者とのトラブル対応（111〜145）

職員への不満や拒否は、背景に本人の不安やニーズが隠れていることが少なくありません。担当の調整・引き継ぎの徹底・対応の統一で信頼関係を立て直します。サービス担当者会議でチーム全体の方向性をそろえることが効果的です。

職員と意見の食い違いが生じた際は、話し合いの場を設ける。
職員への不満を傾聴し、具体的な改善策を検討する。
ケア内容に不安がある場合は、目的とともに丁寧に説明する。
職員交代時に情報が途切れないよう、引き継ぎを徹底する。
関係改善に向け、必要に応じて担当職員を調整する。
不満が大きくなる前に、定期的な意見交換の機会を設ける。
特定の職員に拒否が出る場合は、別の職員が対応できるよう調整する。
職員の言動で誤解が生じた際は、速やかに事実確認と調整を行う。
利用者と職員双方の意見を尊重し、納得できる形を探る。
苦情があった場合は、責任の所在を整理し対応策を講じる。
ケアへの不満を解消できるよう、提供方法を見直す。
職員と本人の信頼関係を再構築できるよう支援する。
関係悪化を防ぐため、定期的な面談の機会を確保する。
本人の意向を職員間で共有し、対応のばらつきを防ぐ。
介助のやり方への要望を聞き取り、無理のない範囲で反映する。
言葉づかいや態度に関する苦情には、事業所と連携して改善する。
本人が安心できる職員との時間を確保し、信頼関係を支える。
ケア記録を共有し、対応の一貫性を保つ。
本人の「できること」を尊重し、過度な介助による摩擦を防ぐ。
サービス担当者会議で課題を共有し、チームで対応を統一する。
職員の交代理由を本人に丁寧に説明し、不安を和らげる。
本人の生活歴や価値観を職員間で共有し、関わり方を統一する。
苦情の背景にある本人の不安やニーズを丁寧にくみ取る。
本人が要望を伝えやすいよう、相談しやすい雰囲気をつくる。
事業所間で情報を共有し、サービスの連続性を保つ。
本人の体調や気分の変化を職員間で共有し、対応を柔軟にする。
過去のトラブルを踏まえ、相性に配慮した担当配置を検討する。
ケア内容の変更時は、理由と目的を本人に説明し同意を得る。
本人のプライドを尊重した声かけで、拒否や反発を防ぐ。
職員の対応に対する感謝も伝え合えるよう、良い関係を育てる。
ハラスメントの兆候には、事業所と連携し毅然と対応する。
本人と職員の認識のずれを、こまめな確認で早期に修正する。
苦情対応の経過を記録し、再発防止に活かす。
本人が納得して支援を受けられるよう、選択肢を提示する。
多職種で本人の状態像を共有し、支援の方向性をそろえる。

認知症に伴うトラブル対応（146〜175）

もの盗られ妄想や興奮、見当識障害などが背景にある場合は、否定や訂正を避け、本人の世界に沿って穏やかに関わるのが原則です。なじみの環境・関係を保ち、不快感や体調不良が引き金になっていないかも併せて確認します。

もの盗られ妄想がある際は、否定せず本人の不安に寄り添う。
探し物を一緒に探し、見つかる体験で安心感を得られるようにする。
被害的な訴えがある場合は、傾聴し感情を受け止める。
混乱しやすい場面を把握し、刺激の少ない環境に整える。
他者への攻撃的な言動が出る前の予兆を、職員間で共有する。
本人が落ち着ける慣れた環境・なじみの関係を維持する。
大声や興奮が見られる際は、静かな場所へ誘導し落ち着きを待つ。
否定や訂正を避け、本人の世界に沿って穏やかに対応する。
同じ訴えが続いても、その都度丁寧に受け答えする。
生活リズムを整え、夕方以降の混乱（夕暮れ症候群）を和らげる。
本人が安心できる声かけと表情で、不安や警戒心を和らげる。
トラブルの引き金となる刺激（音・人混み）を減らす。
役割や日課を用意し、落ち着いて過ごせる時間をつくる。
他者との距離が近すぎて摩擦が生じる際は、さりげなく調整する。
本人の不安が強い時間帯は、見守りと声かけを手厚くする。
過去の生活歴を踏まえ、本人が安心できる関わり方を工夫する。
興奮時は対応する職員を一人にし、刺激を減らす。
本人の言動を頭ごなしに制止せず、安全を確保しつつ見守る。
なじみの物や写真を身近に置き、安心感を高める。
他者の物に触れてしまう際は、本人の関心を別の活動に向ける。
食事・排泄など不快感が原因の場合は、ニーズを先回りして満たす。
本人のペースを尊重し、急かさず関わることで混乱を防ぐ。
環境変化が負担にならないよう、変更は最小限にとどめる。
他者とのトラブル後は、本人が責められたと感じないよう配慮する。
家族へ認知症の症状を説明し、関わり方の理解を促す。
多職種で症状の変化を共有し、対応方法を統一する。
本人の好きな音楽や活動で、気分の安定を図る。
暴言・暴力の背景にある身体的不調がないか、医療職と確認する。
安心できる職員が橋渡し役となり、他者との関係を支える。
症状が強い時期は、無理な集団活動を避け個別対応に切り替える。

精神的安定と安心感に関する文例（176〜210）

トラブルの根っこには「不安」があることが多いものです。気持ちを言葉にできるよう支え、安心できる人・居場所・日課を整えることで、トラブルそのものが起きにくくなります。小さな成功体験を積み重ね、自己肯定感を支える視点が大切です。

トラブル時に感情を整理できるよう、ゆっくり傾聴する。
不安が強い時は、安心できる場所へ移動して落ち着きを支える。
感情的にならずに済むよう、穏やかな声かけを心がける。
自分の気持ちを言葉で表現できるよう、丁寧に支援する。
怒りが高ぶった際は、気分転換を促して和らげる。
トラブル後は職員が冷静に状況を説明し、安心につなげる。
他者への過度な不信感を、信頼できる関わりで和らげる。
安心できる人との関わりを増やし、心の支えをつくる。
不安が強い時は、趣味活動で気持ちを切り替えられるようにする。
トラブルの経験を責めず、次に活かせるよう前向きに支える。
小さな成功体験を積み重ね、自信を取り戻せるよう支援する。
安心感を得られる人間関係を優先してつくる。
自己表現の方法を一緒に考え、トラブル回避につなげる。
一人になれる時間を確保し、気持ちを整理できるようにする。
トラブルがあっても安心して暮らせるよう、チーム全体で支える。
本人の話を否定せず受け止め、安心して話せる関係を築く。
気持ちが落ち着く習慣（散歩・お茶など）を生活に取り入れる。
不安の訴えには共感を示し、孤立感を和らげる。
本人の良いところを言葉にして伝え、自己肯定感を支える。
緊張が高まる場面では、深呼吸など落ち着く方法を一緒に行う。
安心できる日課を整え、生活全体の安定を図る。
本人が頼れる相談相手を明確にし、いつでも相談できるようにする。
感情の波がある際は、無理に活動を促さず本人のペースを尊重する。
不眠や食欲の変化など、心の不調のサインを早期に把握する。
本人が安心できる居場所を確保し、落ち着いて過ごせるようにする。
過去のつらい体験に触れる話題は、慎重に扱い不安を防ぐ。
気持ちが高ぶった後は、十分に休息できる環境を整える。
本人の希望や楽しみを生活に取り入れ、前向きな気持ちを支える。
不安が和らいだ場面を本人と共有し、安心の手がかりにする。
必要に応じて医療職と連携し、心の不調に専門的に対応する。
本人が「困ったら助けを求めてよい」と思えるよう関わる。
穏やかに過ごせた日々を積み重ね、安心感を育てる。
家族にも本人の気持ちを伝え、温かい関わりにつなげる。
安心できる声かけと笑顔で、日常的に信頼関係を深める。
本人が自分らしく安心して暮らせるよう、生活全体を支える。

第1表・第2表の記入例セット

文例は、第2表のニーズ（生活全般の解決すべき課題）と整合させて使います。以下は他者とのトラブルに関する記入イメージです。

区分	記入例
第1表・利用者及び家族の意向	本人「他の人とぶつからず、穏やかに過ごしたい」／家族「トラブルなく安心して通ってほしい」
第1表・総合的な援助の方針	本人が安心して他者と関われるよう、環境調整と見守りでトラブルを予防し、落ち着いた生活を支援します。
第2表・生活全般の解決すべき課題（ニーズ）	他者との関係で不安が生じやすく、穏やかに過ごせる関わりが必要。
第2表・長期目標	他者と良好な関係を保ち、安心して生活できる。
第2表・短期目標	トラブルを予防し、不安が和らいだ状態で過ごせる。
第2表・サービス内容	座席配置の工夫／職員による見守りと早期の仲裁／気持ちを言葉にできるよう支援。

トラブルの文例で避けたいNG表現

トラブルに関するケアプランは、書き方を誤ると本人の尊厳を損ねたり、支援の方向性がぶれたりします。次の点に気をつけましょう。

注意：本人を「問題」として書かない「暴言が多い」「迷惑をかける」といった本人を責める表現は避けます。ケアプランは支援の計画書です。「何を支援するか」という前向きな表現に置き換え、行動の背景にある不安やニーズに目を向けて記載しましょう。

避けたい表現（NG）	言い換え例（OK）
他者に暴言を吐く問題がある	感情が高ぶった際に落ち着けるよう、職員が声かけし見守る
家族とよく揉めて困っている	家族間の意向を調整し、相互理解が進むよう支援する
近所に迷惑をかけている	近隣との関係が良好に保てるよう、生活面の支援と見守りを行う
職員の言うことを聞かない	本人が納得して支援を受けられるよう、目的を説明し意向を尊重する

ポイント：主語は「支援者」第2表のサービス内容は「（支援者が）〜する」という形で書くと、誰が何をするかが明確になります。本人の行動を評価する文ではなく、支援の行動を示す文にするのが基本です。

文例をケアプランに活かすコツ

原因を見極める誰との・何が原因のトラブルかをアセスメントで明確にする。
3視点で選ぶ予防・対応・安心の中から、本人に必要な文例を選ぶ。
個別性を加える本人の言葉・場面・頻度・担当者を補い、具体化する。
ニーズと整合させる第2表のニーズ・目標と矛盾しないか確認する。
モニタリングで見直す効果を評価し、変化に合わせて文例を更新する。

大切なのは、文例を「埋めるための言葉」にしないことです。同じトラブルでも、本人の性格・生活歴・その日の体調によって最適な支援は変わります。アセスメントで把握した本人像を起点に、本記事の210事例を選ぶ・組み合わせる・言い換えるという3ステップで使うと、本人らしさの伝わるケアプランになります。困ったときは一人で抱え込まず、サービス担当者会議で多職種の視点を取り入れましょう。