ケアマネに求められる面接技術とは？アセスメントを成功させるコツを解説

ケアマネジャー（介護支援専門員）の業務において、面接（インタビュー）技術 は欠かせないスキルです。

特にアセスメントの場面では、利用者本人や家族から正確な情報を聞き取り、生活全体を把握する必要があります。

しかし「何をどう聞けばいいかわからない」「沈黙が続くと焦ってしまう」といった悩みを抱えるケアマネも少なくありません。

この記事では、ケアマネに求められる面接技術の基本と実践のポイントを解説します。

ケアマネにおける面接の目的

ケアマネが行う面接には、以下の目的があります。

• 利用者の 生活歴・価値観・希望 を把握する
• 心身機能やADL（基本動作）、IADL（手段的動作）の状況を確認する
• 家族の支援状況や介護負担を把握する
• 課題を整理し、ケアプラン作成の基礎情報を集める

単に質問するのではなく、「生活全体を理解する」 ことが面接のゴールです。

ケアマネに必要な面接技術の基本

1. 傾聴（アクティブリスニング）

• 相手の話を遮らずに聞く
• 頷きや相槌で「聞いています」という姿勢を示す
• 相手の感情を受け止めて共感する

2. 開かれた質問（オープンクエスチョン）

• 「はい／いいえ」で答えられない質問をする
• 例：「普段どのように過ごされていますか？」
• 利用者の自由な表現を引き出すことができる

3. 閉じた質問（クローズドクエスチョン）

• 具体的な情報を得たいときに活用
• 例：「入浴は週に何回されていますか？」
• 詳細を正確に把握するために有効

4. リフレクション（感情の言い換え）

• 「不安なんですね」「それは大変でしたね」と言葉を返す
• 感情を受け止められたと感じ、信頼関係が深まる

5. サマリー（要約）

• 聞き取った内容を整理し、本人や家族に確認する
• 「つまり〇〇ということですね」と伝えることで誤解を防ぐ

面接技術を活かす実践のポイント

信頼関係の構築

• 初対面では自己紹介と目的の説明を丁寧に
• 利用者や家族が「話していいんだ」と思える雰囲気を作る

非言語コミュニケーションの活用

• 視線、姿勢、表情も大切な要素
• メモを取りながらも、できるだけ相手の目を見る

沈黙を恐れない

• 相手が考える時間を尊重する
• 無理に質問を詰め込まない

家族への聞き取り

• 本人が話せない場合は家族から補足を得る
• ただし本人の意向を最優先にする

多職種連携への橋渡し

• 面接内容を記録し、医師や看護師、介護職と共有する
• ケアプラン作成につながる情報整理が重要

よくある失敗と改善のコツ

• 一問一答で終わってしまう → オープンクエスチョンを増やす
• 事務的な聞き取りになる → 感情面や生活歴も聞く
• 沈黙が怖い → 「少し考えていただいて大丈夫です」と伝える
• 本人の意思が不明確 → 家族や他職種からも情報を集める

まとめ

ケアマネにとっての面接技術は、単なる聞き取りスキルではなく、利用者と家族を理解し信頼関係を築くための大切な力 です。

• 傾聴・質問・要約・共感といった基本技術を活用する
• 信頼関係を意識し、本人の意思を尊重する
• 面接内容を整理し、多職種と共有する

これらを実践することで、アセスメントの質が高まり、より利用者本位のケアプラン作成が可能になります。