居宅介護支援事業所の事務員の仕事内容とは？必要なスキルや役割を解説

居宅介護支援事業所は、在宅で暮らす高齢者が介護サービスを利用するために欠かせない存在です。

そこで中心的に働くのはケアマネジャー（介護支援専門員）ですが、裏方で支える「事務員」の役割も重要です。

求人情報などで「居宅介護支援事業所 事務員」と目にしても、「どんな仕事をしているのか」「ケアマネとの違いは？」と疑問を持つ方も多いでしょう。

この記事では、居宅介護支援事業所における事務員の仕事内容や求められるスキル、働く上でのポイントについて詳しく解説します。

居宅介護支援事業所とは？

まず、事務員の役割を理解するために居宅介護支援事業所の基本を押さえておきましょう。

居宅介護支援事業所とは、在宅で生活する高齢者やその家族に対し、介護保険サービスを利用するための ケアプラン（居宅サービス計画）を作成・調整する事業所 です。

配置基準としては、

• 管理者（ケアマネ資格を持つ者）
• 介護支援専門員（ケアマネジャー）

が必須とされています。

一方で 事務員の配置基準はなく、任意配置 となっています。つまり、法的には必須ではないものの、多くの事業所で実際に事務員を雇用し、ケアマネのサポートを行っているのが現状です。

居宅介護支援事業所における事務員の役割

事務員はケアマネの補助をし、事業所全体の運営を円滑に進める役割を担います。

特にケアマネが抱える膨大な事務作業を分担することで、ケアマネが利用者支援に集中できる環境を整えるのが大きな目的です。

• ケアマネが作成した書類の整理・入力補助
• 電話対応や来客対応
• 請求業務の補助（給付管理データの入力など）
• 行政や他事業所との連絡調整の一部を担う

このように「ケアマネを裏方で支える存在」として重要な役割を果たしています。

居宅介護支援事業所の事務員の具体的な仕事内容

書類作成・整理業務

ケアプラン（1表・2表・3表）、モニタリング記録、サービス担当者会議の議事録、給付管理票など、居宅介護支援事業所では膨大な書類が発生します。事務員はこれらの書類の 入力・印刷・ファイリング・保管 を担当することがあります。

電話・来客対応

利用者や家族、サービス事業所、行政からの電話が頻繁にかかってきます。ケアマネが訪問中の場合、事務員が一次対応を行い、用件をメモして伝えることで業務が円滑になります。来客時の受付対応も重要な仕事です。

請求・給付管理補助

介護保険の給付管理はケアマネの業務ですが、システム入力や請求データの確認などは事務員が補助する場合があります。特に大規模事業所では事務員が請求業務を担当することでケアマネの負担軽減につながっています。

行政・他事業所とのやり取り補助

行政への報告書類や、訪問介護・訪問看護などサービス事業所との文書のやり取りを事務員がサポートすることもあります。

その他の庶務業務

備品管理や郵送物の仕分け、会議の準備など、事業所全体の運営を支える庶務的な役割も担います。

居宅介護支援事業所の事務員に求められるスキル

PCスキル

介護ソフトやExcel・Wordを使うことが多いため、基本的なパソコン操作は必須です。特に給付管理データ入力などは正確さが求められます。

コミュニケーション能力

電話や来客対応があるため、丁寧な応対や聞き取り力が必要です。医療・介護業界の専門用語に慣れていれば、よりスムーズに業務が進みます。

正確性と事務処理能力

請求業務や文書整理では、小さなミスが大きなトラブルにつながるため、正確で慎重な作業が求められます。

臨機応変な対応力

ケアマネが外出中に突発的な連絡が入ることも多く、その場で適切に対応できる柔軟性も重要です。

居宅介護支援事業所で事務員として働くメリット・デメリット

メリット

• ケアマネを支える縁の下の力持ちとしてやりがいがある
• 専門的な資格がなくても働ける求人が多い
• 医療・介護業界での経験を積めるため将来のキャリアにもつながる

デメリット

• 業務量が多く、月末・月初は特に忙しい
• 介護保険制度の知識が必要になり、最初は学ぶことが多い
• ケアマネや行政とのやり取りに緊張感がある

まとめ

居宅介護支援事業所の事務員には法的な配置基準はありませんが、実際の現場では欠かせない存在です。

• 主な仕事内容：書類作成補助、電話対応、給付管理補助、庶務など
• 求められるスキル：PC操作、正確性、コミュニケーション力、柔軟な対応力
• メリット：資格不要で働ける、ケアマネを支えるやりがい
• デメリット：業務量が多く、制度知識を学ぶ必要がある

ケアマネの仕事は書類と調整で膨大な業務を抱えるため、事務員がいることで大きな支えとなります。

事務員は利用者や家族と直接関わることは少ないものの、ケアマネや事業所全体を陰で支える重要な役割を果たしています。