介護サービスを利用している中で「ケアマネージャーがコロコロ変わる」という悩みを抱えている方も多いのではないでしょうか。
せっかく信頼関係を築いたケアマネが突然交代すると、不安や混乱を感じることも少なくありません。
なぜケアマネがコロコロ変わるのでしょうか？
本記事では、その主な理由や背景について解説し、適切な対応策についてもご紹介します
。安心して介護サービスを受けるために、ぜひ参考にしてください。
ケアマネがコロコロ変わる理由とは？
ケアマネが頻繁に変わる背景には、さまざまな要因が存在します。
ここでは、特に多い理由について詳しく解説します。
人手不足や過重労働が原因
ケアマネージャーは、利用者のケアプラン作成や調整、モニタリングなど多岐にわたる業務を担当しています。そのため、業務過多や人手不足が原因で退職するケースが少なくありません。特に地方や都市部を問わず、ケアマネの確保が難しい事業所では、1人のケアマネが多くの利用者を抱えてしまい、負担が大きくなります。
キャリアチェンジや転職が増えている
近年、介護業界における働き方改革や待遇改善が進む中で、ケアマネージャーが他職種へ転職するケースも増加しています。特に福祉職全体での人材流動が活発化しており、待遇面や働きやすさを求めて異業種へ移ることもあります。ケアマネとしてのスキルが評価されやすいため、他職種への転職がしやすい環境にあるのも理由の一つです。
職場環境のトラブルやパワハラ
職場環境が原因でケアマネが離職するケースも多々あります。例えば、上司や同僚からのパワハラや、人間関係のトラブルが原因となり、職場を去るケースです。また、劣悪な労働条件や長時間労働が続くと、精神的に追い詰められ退職に至ることもあります。職場環境が改善されない限り、同じ問題が繰り返されやすいのが現状です。
利用者や家族とのトラブル
利用者やその家族とのトラブルが原因でケアマネが交代することもあります。特に、過剰な要求やクレーム対応が続くと、精神的な負担が大きくなり、結果として辞めてしまうケースが見受けられます。ケアマネとして対応しきれない要望が積み重なり、モチベーションが低下することが主な原因です。
事業所の方針や体制変更
介護事業所の方針変更や組織改編が行われた際に、ケアマネが異動や退職を強いられるケースもあります。特に経営状況の悪化や事業縮小が原因で人員整理が行われた結果、ケアマネが辞めざるを得ない状況になることもあります。
ケアマネが変わった際の適切な対応方法
ケアマネが変わること自体は避けられない場合もありますが、その際には適切な対応を取ることが重要です。
交代後すぐにコミュニケーションを図る
ケアマネが変わった際には、新しい担当者と早めにコミュニケーションを取り、現状のケアプランや介護方針について共有しましょう。初回面談時に疑問点や不安を積極的に伝えることで、スムーズな引き継ぎが期待できます。
事業所に不満を伝える
ケアマネが頻繁に変わることが不安やストレスになっている場合は、事業所にその旨を伝えましょう。ケアマネの変更が続く背景や理由を把握し、改善が見込めるかどうかを確認することが大切です。
包括支援センターへ相談する
どうしても状況が改善しない場合には、地域包括支援センターに相談することも検討しましょう。ケアマネの変更理由や背景についてアドバイスをもらい、適切な対応策を一緒に考えてもらうことが可能です。
まとめ
ケアマネが頻繁に変わる原因には、業務過多や職場環境の問題、利用者や家族とのトラブル、事業所方針の変更などが挙げられます。
ケアマネが交代した際には、新しい担当者との早期のコミュニケーションを図り、不安を解消することが大切です。
また、事業所への改善要望や包括支援センターへの相談を活用して、より良いケア環境を整えていきましょう。
コメント