ケアマネージャー（介護支援専門員）として業務に従事していると、利用者が亡くなる場面に直面することが避けられません。
長く関わってきた利用者が亡くなると、心の整理がつかないままに家族対応をしなければならず、言葉選びに悩む方も多いでしょう。
お悔やみの言葉は家族に対して大きな意味を持つため、失礼のないよう適切に伝えることが大切です。
本記事では、ケアマネとして利用者が亡くなった際に使えるお悔やみの言葉の例文を紹介し、状況に応じた対応ポイントについても解説します。
お悔やみの言葉を伝える際のポイント
お悔やみの言葉を伝える際には、以下のポイントを押さえることが重要です。
1. 簡潔かつ誠実な言葉で
お悔やみの言葉はシンプルで誠実な表現が望ましいです。余計な説明や感想を避け、相手の心情に寄り添う姿勢が大切です。
2. 直接会えない場合は電話や手紙も可
葬儀や通夜に出席できない場合には、電話や手紙でお悔やみを伝えることもあります。直接話すのが難しい状況でも、真心を込めた言葉を選びましょう。
3. 適切なタイミングで
訃報を聞いてすぐに連絡するのではなく、状況を考慮して適切なタイミングを見極めましょう。家族が混乱している場合には少し時間をおいてから伝えることが望ましいです。
利用者が亡くなった際のお悔やみの言葉 例文
状況に応じて使えるお悔やみの言葉をいくつかご紹介します。相手の心情を思いやりながら、慎重に言葉を選びましょう。
例文1：通夜や葬儀で直接会った際
「この度はご愁傷様でございます。突然のことで、さぞかしお力落としのこととお察し申し上げます。〇〇様には大変お世話になりました。心よりご冥福をお祈りいたします。」
ポイント
- 丁寧な言葉遣いを心掛ける。
- 「がんばってください」などの励ましの言葉は避ける。
- 悲しみに寄り添う姿勢を示す。
例文2：電話でお悔やみを伝える場合
「突然のご訃報に接し、大変驚いております。〇〇様には長きにわたりお世話になり、本当に感謝しております。心よりお悔やみ申し上げます。どうかお身体をお大事になさってください。」
ポイント
- 電話の場合は短めでシンプルに。
- 相手が取り乱している場合には無理に会話を続けず、思いやりを持って受け止める。
例文3：手紙やメッセージカードの場合
「この度のご訃報に接し、心よりお悔やみ申し上げます。〇〇様が日々笑顔で過ごされていたお姿が忘れられません。長年にわたりお力添えをいただき、本当にありがとうございました。ご家族の皆様のご健康をお祈りいたします。」
ポイント
- 手紙やカードの場合は少し長めでも構わない。
- 故人の思い出や感謝の気持ちを含めると心が伝わりやすい。
例文4：他の職員や関係者へ報告する場合
「この度、〇〇様がご逝去されたとのご報告がございました。長きにわたりケアに関わらせていただき、心より感謝申し上げます。ご家族にお悔やみをお伝えし、今後の対応についてもご相談させていただきます。」
ポイント
- 職員や関係者への報告には業務的な要素を含める。
- お悔やみの気持ちを添えつつ、対応方針を示す。
例文5：SNSやメッセージアプリでのやり取り
「突然のご訃報に接し、心よりお悔やみ申し上げます。〇〇様の笑顔が忘れられず、心からご冥福をお祈りいたします。何かお力になれることがありましたら、どうぞお知らせください。」
ポイント
- SNSやメッセージアプリを使う際には、慎重に言葉を選ぶ。
- 公開範囲やプライバシーに配慮することが重要。
まとめ
利用者が亡くなった際に適切なお悔やみの言葉を伝えることは、ケアマネとして大切な役割の一つです。
直接会う場合や電話、手紙での対応、それぞれにおいて適切な表現を使うことが求められます。
相手の心情を第一に考え、冷静かつ誠実な態度で接することが、信頼関係を維持するためのポイントです。
困ったときには他のスタッフや上司に相談し、適切なアドバイスをもらうことも大切です。
