ケアマネージャーに当たり外れはある？良いケアマネを見極めるポイントを解説

介護サービスを利用する際に必ず関わるのがケアマネージャー（介護支援専門員）です。

ケアプラン作成やサービス調整を担う重要な役割を果たしますが、「担当になったケアマネが頼りない」「親身に対応してくれない」と感じる声も少なくありません。

つまり、ケアマネには「当たり外れ」を感じることがあるのです。

本記事では、ケアマネの当たり外れを感じる理由や、良いケアマネを見極めるポイント、外れだと感じたときの対応方法について解説します。

ケアマネージャーに当たり外れを感じる理由

ケアマネは国家資格を持つ専門職ですが、経験年数や人柄、仕事の進め方によって対応に差が出ます。

そのため利用者や家族から「当たり」「外れ」と評価されることがあります。

当たりと感じるケアマネの特徴

• 連絡や対応が早く、誠実に対応してくれる
• 利用者や家族の話を丁寧に聞いてくれる
• 制度やサービスに詳しく、的確な提案ができる
• 利用者の立場に立った柔軟なケアプランを作成してくれる

外れと感じるケアマネの特徴

• 連絡が遅い、または返事が曖昧で不安になる
• 家族や利用者の意見を軽視しがち
• 知識不足で提案が限られている
• 書類作成や説明が不十分で信頼できない

良いケアマネを見極めるポイント

コミュニケーション力

相談しやすい雰囲気や、こちらの意見をきちんと聞いてくれるかどうかは大切なポイントです。

知識と提案力

介護保険制度や地域のサービスに精通しており、複数の選択肢を示してくれるケアマネは信頼できます。

行動力と対応スピード

トラブルや急な状況変化があっても迅速に動いてくれるかどうかで、安心感は大きく変わります。

人柄や誠実さ

制度的な知識が豊富でも、利用者に寄り添う姿勢がなければ「外れ」と感じられがちです。誠実さや思いやりがあるかを見極めましょう。

外れだと感じたときの対応方法

まずは要望を伝えてみる

「もっと詳しく説明してほしい」「連絡を早めにしてほしい」といった要望を率直に伝えると改善するケースもあります。

事業所内での相談

担当ケアマネ以外の管理者や事務所に相談することで、調整が図られることもあります。

担当ケアマネの変更を依頼する

どうしても改善が見られない場合は、事業所にケアマネ変更を依頼できます。利用者や家族には「担当を選ぶ権利」があるため、遠慮せず伝えて構いません。

まとめ

ケアマネージャーには、利用者や家族から「当たり」「外れ」と感じられる要素があります。

良いケアマネを見極めるには、コミュニケーション力・知識や提案力・対応スピード・誠実さといったポイントを確認することが大切です。

もし「外れ」と感じた場合でも、要望を伝えたり担当を変更したりする方法があります。

介護サービスを安心して利用するためには、信頼できるケアマネと出会い、協力しながら進めることが最も重要です。