ケアマネとのトラブル事例6つ｜家族ができる解決策と相談先

2025年10月2日2026年9月15日

当ページのリンクには広告が含まれています。

「頼んだサービスが手配されていなかった」「家族に相談なくケアプランが変わっていた」。介護を支えてくれるはずのケアマネとの間で、トラブルが起きてしまうことがあります。

ケアマネとのトラブルの多くは、連絡の行き違いや、役割の理解のずれから起こります。記録を残して具体的に伝えれば解決できることも多く、改善しない場合は相談窓口や担当の変更も選べます。この記事では、家族とケアマネの間で起きやすいトラブルの事例、原因、解決の手順、相談先、トラブルを防ぐ工夫を解説します。

この記事でわかること

家族とケアマネのトラブル事例6つ

トラブルの事例	よくある状況
1. 連絡がつかない、返事が遅い	電話をしても折り返しがなく、急ぎの相談が進まない
2. 頼んだことが進んでいない	サービスの追加や福祉用具の手配を頼んだのに、手続きがされていない
3. 説明なくケアプランが変わった	サービスの回数や事業所が、家族が知らないうちに変わっていた
4. 本人と家族の希望の間で対立する	本人は在宅を希望し、家族は施設を希望していて、ケアマネの対応に不満が出る
5. 特定の事業所ばかり勧められる	同じ法人のサービスばかりを勧められ、ほかの選択肢の説明がない
6. 言い方や態度に傷ついた	家族の介護のしかたを否定されたように感じた

新人

家族からの苦情を受けたら、ケアマネとしてはどう受け止めればいいですか？

先輩

まずは言い訳をせずに、何が起きたのかを具体的に聞くことね。事実を確認して、自分に非があれば謝り、次にどうするかを伝える。家族の不満の裏には、不安があることが多いのよ。

ポイント：ケアマネは「本人の代弁者」でもあるケアマネは、家族の負担にも配慮しつつ、本人の意思を大切にする立場です。家族の希望どおりにならないときは、本人の気持ちとの間でどう調整しているのかを聞いてみると、すれ違いが減ることがあります。

注意：担当の変更は利用者と家族の権利話し合っても改善しない場合は、事業所の中で担当を変えてもらうか、事業所ごと変えることができます。新しいケアマネが決まるまでは今の担当が支援を続けるため、変更の手続きと引き継ぎの流れを確認しながら進めましょう。

新人

ケアマネを変えると、関係が気まずくなって、サービスに影響しませんか？

先輩

担当が変わっても、サービスは引き継がれるのが原則よ。事業所も、利用者から担当の変更の希望があることは想定しているの。遠慮して我慢し続けるより、本人のために必要な判断をしてね。

よくある誤解	実際のところ
ケアマネに頼めば、どんなサービスでも増やせる	介護保険には支給限度額があり、必要性にもとづいて計画する
ケアマネが家事や付き添いもしてくれる	ケアマネの仕事は計画と調整で、直接の介護や家事は行わない
ケアマネは家族の味方をしてくれる	家族の負担に配慮しつつ、本人の意思を尊重する立場
一度決めたケアマネは変えられない	利用者と家族の希望で、担当や事業所を変えられる

誤解に気づくだけで、不満が解消され、話し合いがスムーズになることがあります。