ケアマネに不信感を抱いたときの対処法｜家族として知っておきたいポイント

「ケアマネさんに頼んでも動いてくれない」「本当に親身に考えてくれているの？」

介護を利用している家族の中には、ケアマネジャー（介護支援専門員）に対して不信感を抱いてしまう人も少なくありません。

しかし、その多くは「誤解」や「伝わり方のズレ」から生まれるものです。

この記事では、ケアマネに不信感を持つ理由と、上手に関係を築くための具体的な対処法を、家族目線でわかりやすく解説します。

なぜケアマネに不信感を抱くのか

1. 連絡が遅い・反応が薄い

介護の相談をしても、すぐに返事がないと「放置されているのでは？」と感じてしまいます。
しかしケアマネは、1人で20〜35人の利用者を担当しており、訪問・会議・書類作成などに追われているのが現実です。
ただし、家族の立場から見れば「連絡が遅い」ことが不安に直結するため、連絡方法や緊急時の対応ルールを事前に決めておくことが大切です。

2. 利用者や家族の話を十分に聞いてくれない

「こちらの希望を伝えても、あまり聞いてくれない」「説明が一方的」と感じるケースもあります。
ケアマネ側は制度上のルールや予算の制約を踏まえて判断しているため、現実的に難しい内容は慎重に対応している場合も多いです。
とはいえ、利用者・家族の思いをしっかり受け止める姿勢がないと不信感は募るため、面談時には希望を紙にまとめて渡すなど、意見を明確に伝える工夫が有効です。

3. サービス事業所との関係を疑ってしまう

「特定のデイサービスばかり勧められる」「他の選択肢を出してくれない」と感じると、
「ケアマネがその施設とつながっているのでは？」と疑いたくなるものです。

介護保険制度では、ケアマネは中立・公正な立場で支援を行う義務があります。
ただし、地域によっては選択肢が限られていたり、利用枠に空きがない場合もあります。
「なぜその事業所を勧めるのか」を率直に聞くことで、選定の理由を明確にしてもらうのがおすすめです。

4. 書類や説明がわかりにくい

ケアプランやモニタリングの内容が専門用語だらけで理解できず、「何をしているのか分からない」と不信感を持つこともあります。
その場合は、「具体的にどの部分がこう変わるのか」「目的は何か」を確認しましょう。
ケアマネには**説明責任（インフォームド・コンセント）**があるため、理解できるまで説明を求めて問題ありません。

5. 態度が冷たい・信頼関係が築けない

言葉づかいや対応の仕方で「冷たい」「事務的」と感じてしまうこともあります。
ケアマネは多忙な中で事務処理を同時進行しているため、時に余裕がなく見えることも。
一方で、家族にとっては生活の一部を任せる相手ですから、信頼関係がないと不安になります。
小さなことでも「こうしてくれると助かります」と伝えることで、関係が改善することも少なくありません。

不信感を感じたときの対処法

1. まずは直接話す

不信感をそのまま抱えたままだと、関係は悪化してしまいます。
感情的にならず、
「最近少し不安に感じていることがあるのですが…」
と柔らかい表現で話を切り出してみましょう。
ケアマネ本人も、改善点を知るきっかけになります。

2. 第三者に相談する

直接言いづらい場合は、地域包括支援センターに相談するのがおすすめです。
包括支援センターは中立的な立場で、ケアマネとの調整や相談対応を行っています。
「他のケアマネに変更したい」「客観的な意見が欲しい」ときもサポートしてもらえます。

3. ケアマネの変更を検討する

どうしても信頼関係を修復できない場合は、ケアマネを変更することも可能です。
居宅介護支援事業所に「担当を変えてほしい」と伝えれば、他のケアマネに引き継ぐことができます。
また、事業所ごと変更したい場合は、地域包括支援センターに相談して紹介してもらいましょう。

4. ケアプランの内容を自分でも把握する

「何をしているか分からない」状態が不信感を生むことも多いです。
サービス内容・回数・目標などを自分でも確認し、理解を深めることで納得感が生まれます。
疑問に思ったときは、「これはどういう目的ですか？」とその都度聞くことが大切です。

ケアマネと良い関係を築くためのポイント

1. 不満や要望はため込まずに伝える
2. 感謝の言葉も意識して伝える
3. 面談や連絡は記録に残す（ノートなど）
4. ケアマネを“パートナー”として信頼する

ケアマネは、介護サービスを調整する“司令塔”ですが、同時に「人」です。
家族とケアマネがお互いに信頼し合える関係を築くことが、結果的に利用者本人の生活の質（QOL）を高めることにつながります。

まとめ：不信感は「話し合い」と「理解」で解消できる

よくある不信感	原因の例	対処法
連絡が遅い	多忙・優先順位の違い	連絡ルールを決める
話を聞いてくれない	制度の制約・伝達不足	希望を整理して伝える
特定の事業所を勧める	空き状況・連携のしやすさ	理由を質問して確認する
態度が冷たい	余裕のなさ・誤解	話し方・伝え方を変える

ケアマネとの関係がうまくいかないと、介護そのものがストレスになります。
しかし、不信感の多くは「お互いの認識のずれ」から生まれるもの。
話し合いを重ね、理解を深めることで、信頼関係は必ず取り戻せます。

介護はチームで支えるもの。
家族もケアマネも、利用者を思う気持ちは同じです。
一方通行ではなく、「協力し合う関係」を目指しましょう。