ケアマネに当たり外れはある？良いケアマネを見極める7つの視点

「前のケアマネさんはすぐ動いてくれたのに、今の担当は連絡がつきにくい」「知人の家のケアマネさんは親身だと聞くのに、うちは事務的」。担当が変わったり、他の家族の話を聞いたりすると、ケアマネに当たり外れがあるように感じることがあります。

実際に、ケアマネの経験や得意分野、仕事の進め方は人によって違います。ただ、「外れ」と感じる原因の多くは、伝え方や相性で改善できます。この記事では、当たり外れを感じる理由と、良いケアマネを見極める7つの視点、外れかもと感じたときの対応を解説します。

ケアマネに当たり外れを感じる理由

ケアマネジャー（介護支援専門員）は同じ資格を持つ専門職ですが、次のような違いから、家族が受ける印象に差が出ます。

経験と得意分野の違い

介護職出身、看護師出身、相談員出身など、ケアマネの経歴はさまざまです。医療的なケアが必要な人、認知症の人、看取りなど、得意な分野と担当するケースが合わないと、提案が物足りなく感じられることがあります。

担当件数と忙しさ

居宅のケアマネは、一人で多くの利用者を担当しています。月初めの事務作業の時期や、急な入退院が重なると、連絡の返事が遅くなることもあります。

コミュニケーションのスタイル

要点を手短に伝えるタイプもいれば、雑談をしながら関係をつくるタイプもいます。どちらが良い悪いではなく、家族が求めるスタイルと合うかが満足度を左右します。

新人

「外れ」と言われてしまうのは、力が足りないからでしょうか？

先輩

そうとは限らないわ。忙しさや相性、家族の期待とのずれで「外れ」と感じられることも多いの。連絡の早さや説明の丁寧さは、意識すれば誰でも改善できるところよ。

当たりと感じるケアマネ・外れと感じるケアマネの特徴

良いケアマネを見極める7つの視点

• 話を聞く力こちらの話を最後まで聞き、相談しやすい雰囲気があるか。
• 知識と提案力介護保険や地域のサービスに詳しく、複数の選択肢を示せるか。
• 対応の早さ連絡の折り返しが早く、急な変化にも動いてくれるか。
• 誠実さ分からないことをごまかさず、約束を守るか。
• 公正さ特定の事業所に偏らず、本人のために提案しているか。
• 説明の分かりやすさ専門用語をかみ砕き、費用も伝えてくれるか。
• 段取りの正確さ書類や手続きにミスがなく、見通しを示してくれるか。

「外れかも」と感じたときの対応3ステップ

ステップ1｜要望を具体的に伝える

「連絡はメールでもいいので、その日のうちにほしい」「訪問の前日に予定を教えてほしい」など、何をどうしてほしいかを具体的に伝えます。これだけで改善することは少なくありません。

ステップ2｜事業所の管理者に相談する

本人に言いにくい場合や、伝えても変わらない場合は、ケアマネが所属する事業所の管理者に相談します。同じ事業所の中で、担当を変えてもらえることもあります。

ステップ3｜担当や事業所を変える

それでも難しいときは、別の居宅介護支援事業所に変更できます。地域包括支援センターに相談すれば、他の事業所の情報をもらえます。

新人

ケアマネを変えたら、今のサービスはどうなりますか？

先輩

原則として、新しいケアマネに情報が引き継がれて、サービスは続けて使えるわ。新しい事業所が決まってから切り替えると、途切れる心配が少ないわね。

家族もできる、ケアマネと良い関係をつくる工夫

ケアマネとの関係は、家族の関わり方によっても変わります。次のような工夫で、「当たり」のケアマネに育てていくという考え方もあります。

• 親の生活の様子や変化を、気づいたときに具体的に伝える
• 連絡の方法や時間帯の希望を、最初に共有しておく
• 聞きたいことは、まとめてメモにしてから連絡する
• 助かったことには「ありがとうございます」と言葉にする

ケアマネは、家族から得られる情報が多いほど、本人に合った提案をしやすくなります。「何でも任せる」より、一緒に考えるパートナーとして関わるほうが、支援の質は上がりやすいのです。

それでも改善しない場合は、変更をためらう必要はありません。家族が無理をして関係を続けるより、本人が安心して支援を受けられることを優先しましょう。

よくある質問（FAQ）