介護サービスを利用する際、ケアマネジャー（ケアマネ）は重要な役割を担います。
しかし、利用者や家族との相性や対応の質など、さまざまな理由から「今のケアマネを同じ事業所内で変更したい」と感じるケースも少なくありません。
本記事では、同一事業所内でケアマネ変更を検討する主な理由や、変更時の注意点について詳しく解説します。
変更は決して後ろ向きな選択ではなく、より良い介護環境を整えるための前向きなステップです。
同一事業所内でケアマネ変更が可能な理由
同一事業所内でケアマネ変更が可能な理由は下記のようなものがあります。
ケアマネとの相性が合わないと感じたとき
利用者や家族がケアマネとの会話や対応の中で「なんとなく話しにくい」「意見を聞いてくれない」と感じることは珍しくありません。人間関係は感情に左右されやすく、些細なすれ違いでも信頼関係が築きにくくなります。ケアマネは介護全体の調整役であるため、信頼できる存在であることが大切です。相性が悪いと、利用者が本音を話せなかったり、家族が相談しづらくなったりし、適切なケアプランの作成にも影響が出る可能性があります。こうした背景から、同一事業所内で他のケアマネへの変更を希望するケースがあります。
担当ケアマネの対応やレスポンスが悪いとき
連絡がつきにくい、相談に対する返答が遅い、予定を忘れるなど、ケアマネの対応に不満を感じるケースもあります。特に在宅介護では緊急時の対応やスピード感が求められるため、連絡がスムーズに取れないことは大きなストレスとなります。また、報告や連絡が不十分な場合、サービス提供事業者との連携にも影響が及び、介護の質の低下につながる恐れがあります。こうした理由から、「同じ事業所内の他のケアマネに変更してもらえないか」と検討されることがあります。
利用者の状態や希望が変化したとき
利用者の介護度が上がったり、医療的ケアが必要になったりすると、これまでのケアプランが適さなくなることがあります。その際、現在のケアマネでは専門知識や経験が不足していると感じた場合、同じ事業所内でも別のケアマネへの変更を希望することがあります。たとえば、医療的ケアに強いケアマネや、認知症対応に慣れているケアマネに変更することで、より適切な支援が受けられるようになります。利用者の生活環境や希望が変わった際も、新しい視点でケアプランを見直せるというメリットがあります。
担当ケアマネの異動や退職による変更
事業所内で担当ケアマネが異動になったり退職した場合、自動的に別のケアマネに引き継がれるケースがあります。このような場合、変更そのものは利用者側の希望によるものではなく、事業所の都合となることが一般的です。しかし、新たな担当者との相性や対応に違和感を覚えた場合、同一事業所内でさらに別のケアマネを希望することも可能です。無理に我慢する必要はなく、事業所と話し合いをしながら最適なケアマネを見つけることが重要です。
ケアマネ変更の際に気をつけたいポイント
変更を円滑に進めるための注意点をご紹介します。
事業所に相談する際の伝え方に注意する
ケアマネ変更を希望する場合、直接ケアマネ本人に伝えるのではなく、まずは事業所の責任者や相談窓口に伝えるのが基本です。感情的にならず、「もっと自分に合ったケアマネに担当してもらいたい」「専門性のある方にお願いしたい」といった前向きな理由で相談することが望ましいです。トラブルを避けるためにも、冷静で丁寧な伝え方を意識しましょう。
変更後の引き継ぎがスムーズに行われるかを確認する
新しいケアマネに変更した場合でも、以前の担当者からの適切な引き継ぎが行われないと、サービスの質が一時的に低下する恐れがあります。介護サービスの種類や頻度、医療機関との連携など、重要な情報が新しいケアマネにしっかりと伝わっているかを確認することが大切です。利用者や家族も、必要に応じて変更後の面談などで要望や注意点を伝えるようにしましょう。
ケアマネの変更が利用者本人にとって良い選択かを見極める
変更の希望が家族から出た場合でも、実際にサービスを受けるのは利用者本人です。本人の意向を尊重することはもちろん、認知症などで意思表示が難しい場合は、日々の様子から変化を感じ取りながら判断することが求められます。変更後に不安や混乱が生じないよう、丁寧な説明と対応が必要です。
まとめ
同一事業所内でのケアマネ変更は、利用者や家族がより良い介護サービスを受けるための大切な選択肢です。
相性や対応の質、利用者の状態変化など、さまざまな理由から変更を検討するケースがありますが、感情的にならず冷静に対応し、事業所としっかり連携を取ることが成功のカギとなります。
また、変更後の引き継ぎや本人への影響も十分に考慮しながら、最適なケア体制を整えていきましょう。
