家族にとってのケアマネの悩みまとめ｜対応が難しい時の考え方と解決策

2025年9月9日

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介護をしている家族にとって、ケアマネジャー（介護支援専門員）は欠かせない存在です。

ケアプランの作成やサービス事業者との調整など、多くの業務を担ってくれます。

しかし一方で、「対応がしつこい」「いい加減に感じる」「訪問が負担」といった不満を感じることもあります。

ケアマネとの関係は介護生活を支える重要な要素であるため、ストレスを溜めすぎず、冷静に対応方法を考えることが大切です。

本記事では、家族が抱えやすいケアマネに関する悩みを整理し、それぞれの解決策や考え方を紹介します。

ケアマネの訪問が負担に感じるとき

ケアマネは定期的に家庭を訪問し、利用者の状況確認やケアプランの調整を行います。しかし「忙しいのに頻繁に来られて困る」「プライバシーに踏み込みすぎて嫌だ」と感じる家族もいます。訪問を拒否できるかどうかは制度上のルールと関係しており、安易に断るとサービス利用に支障が出る可能性があります。訪問回数や時間帯について希望を伝えることが、双方にとっての負担軽減につながります。

ケアマネがしつこいと感じる場合

「電話が頻繁すぎる」「必要以上に介入してくる」と感じてしまうと、家族にとってケアマネがストレスの原因になりかねません。しかしその背景には、利用者の状況変化に対応するための確認や、記録上の必要があることも少なくありません。しつこいと感じたら、まずは「連絡頻度や方法を調整してほしい」と伝えることが解決の第一歩になります。

担当ケアマネがいい加減だと感じたら

「説明が不十分」「対応が遅い」「頼りにならない」と感じると、信頼関係は大きく揺らぎます。担当者の質に不満を持った時は、まずは直接話し合って改善を求めましょう。それでも解決しない場合は、事業所の管理者や地域包括支援センターに相談し、交代を検討することも可能です。利用者や家族にとって納得できるサービスを受けることが第一です。

性格が合わない・態度が気になる場合

ケアマネも人間ですから、中には「高圧的」「上から目線」と感じる人もいます。性格的に合わないと日々のやり取りがストレスとなり、介護生活に悪影響を及ぼしかねません。そんな時は、性格や対応の特徴を把握しつつ「交代の目安」を知っておくと安心です。家族が無理をして我慢し続ける必要はありません。

ケアマネが動いてくれない・訪問に来ない場合

「頼んだことに対応してくれない」「連絡が遅い」「訪問日を守らない」など、ケアマネが十分に動いてくれないと感じる場面もあります。そんな場合は、早めに事業所へ相談し、必要に応じて担当変更を検討しましょう。制度上、利用者や家族にはケアマネ交代の権利がありますので、遠慮せずに声を上げることが大切です。

ケアマネ交代が頻繁に起きる理由

「ケアマネがコロコロ変わる」と不安を感じる家族もいます。交代が多い背景には、人材不足や事業所内の人事異動、離職率の高さなどがあります。必ずしも利用者側の問題ではなく、業界全体の構造的課題が関係しているケースも多いです。不安な場合は「なぜ交代になったのか」を事業所に確認して納得感を持つことが重要です。

家族としてのマナーや疑問点

介護を受ける側の家族は「ケアマネにお茶を出すべきか」「お歳暮は必要か」といったマナーに悩むこともあります。結論から言えば、どちらも必須ではありません。介護サービスはあくまで公的制度に基づいた契約関係であり、過剰な気遣いをする必要はないのです。お互いに気を遣いすぎず、対等な立場で接することが大切です。