ケアマネの評判を調べる方法5つ｜良い担当を見極めるコツ

「これから親を担当してもらうケアマネさん、評判はどうなんだろう」「事業所を選ぶ前に、どこで情報を集めればいいの？」。介護が始まったばかりの家族にとって、ケアマネ選びは分からないことだらけです。

ケアマネの人柄は会うまで分かりにくいものですが、事前に調べられる情報は意外と多くあります。この記事では、ケアマネや事業所の評判を調べる5つの方法と、口コミを見るときの注意点、面談で確認したいポイントを解説します。

ケアマネの評判を調べる前に知っておきたいこと

ケアマネジャー（介護支援専門員）は、本人と家族の希望を聞き、ケアプランを作って介護サービスを調整する専門職です。担当のケアマネによって、提案されるサービスの幅や相談のしやすさが変わるため、評判が気になるのは自然なことです。

ただし「評判が良い人」が、どの家族にも合うとは限りません。調べ始める前に、次のような「わが家が重視したいこと」を考えておくと、情報を集めやすくなります。

• 連絡や対応の早さ
• 話をじっくり聞いてくれること
• 医療や認知症など、親の状態に詳しいこと
• 自宅や家族の職場から近いこと

新人

評判の良いケアマネさんを探せば、それで安心ですか？

先輩

評判は大事な手がかりだけど、最後は「その家族に合うか」なのよ。何を重視するかを先に決めておくと、情報に振り回されにくくなるわ。

ケアマネの評判を調べる方法5つ

1. 地域包括支援センターに聞く

地域包括支援センターは、地域の居宅介護支援事業所の様子をよく知っています。特定の事業所をすすめにくい立場ではありますが、「認知症に詳しい事業所」「医療との連携に強い事業所」など、親の状態に合わせた候補を教えてもらえることがあります。

2. 利用中のサービス事業所やかかりつけ医に聞く

デイサービスや訪問看護の職員、病院の相談員（医療ソーシャルワーカー）は、多くのケアマネと仕事をしています。「連携しやすいケアマネさん」を知っていることがあります。

3. 近所や知人の利用者の家族に聞く

同じ地域で介護をしている家族の体験談は、対応の早さや話しやすさなど、実際の様子が分かる貴重な情報です。

4. 介護サービス情報公表システムで確認する

厚生労働省の介護サービス情報公表システムでは、事業所の所在地、職員の人数や経験年数、主任ケアマネの有無、運営の方針などを調べられます。個人の人柄までは分かりませんが、事業所の体制を比べる材料になります。

5. 実際に面談して確かめる

もっとも確実なのは、実際に話してみることです。複数の事業所に連絡し、対応の印象を比べるのもよい方法です。

口コミやネットの評判を見るときの注意点

インターネットの口コミは、強い不満や強い満足を感じた人ほど書き込む傾向があります。1件の悪い口コミだけで判断せず、複数の情報を組み合わせて考えましょう。また、書き込まれた時期が古いと、担当者や体制が変わっていることもあります。

面談で良いケアマネを見極めるチェックポイント

• 本人と家族の話を最後まで聞いてくれるか
• 専門用語をかみ砕いて説明してくれるか
• 質問に対して、分からないことは「確認します」と正直に答えるか
• 本人の気持ちや生活のこだわりを尊重してくれるか
• 連絡の方法や、連絡がつきやすい時間を教えてくれるか
• 複数のサービス事業所の選択肢を示してくれるか

新人

面談で「合わないかも」と思ったら、断ってもいいんですか？

先輩

もちろんよ。契約前なら別の事業所に相談して大丈夫。契約した後でも、ケアマネや事業所は変更できるから、我慢しすぎないでね。

契約後に合わないと感じたときの対応

• 要望を具体的に伝える「連絡は夕方にほしい」など、改善してほしい点を伝えます。
• 事業所の管理者に相談する直接言いにくいときは、管理者に相談して担当を変えてもらう方法もあります。
• 事業所を変える地域包括支援センターなどに相談し、別の事業所を探します。

事業所の体制から分かること

ケアマネ個人の評判が分からなくても、所属する居宅介護支援事業所の体制から、ある程度の安心材料を得られます。

ケアマネの人数

ケアマネが複数いる事業所は、担当者が休みのときや急な対応が必要なときに、ほかのケアマネがカバーしやすいというメリットがあります。一人だけの事業所は、担当者と深く関われる反面、不在時の対応を確認しておくと安心です。

特定事業所加算を算定しているか

特定事業所加算は、主任ケアマネの配置、24時間連絡がとれる体制、計画的な研修の実施などの要件を満たした事業所が算定できる加算です。算定している事業所は、支援の体制が一定の基準で整っている目安になります。算定の有無は、事業所に聞けば教えてもらえます。

医療機関との連携

親に持病がある場合や、退院したばかりの場合は、病院や訪問看護との連携に慣れた事業所を選ぶと安心です。面談のときに、医療が必要な人を担当した経験を聞いてみましょう。

よくある質問（FAQ）