担当のケアマネージャーがいい加減の時の適切な対応方法とは？

介護サービスを利用するうえで欠かせない存在がケアマネジャー（介護支援専門員）です。

しかし、中には「連絡が遅い」「書類に不備が多い」「こちらの希望を聞いてくれない」など、担当ケアマネが“いい加減”に感じられるケースもあります。

大切な介護サービスに直結するだけに、不満を抱えたままにしてしまうのは危険です。

この記事では、ケアマネジャーがいい加減に感じる具体例と、そのときの適切な対応方法 をわかりやすく解説します。

ケアマネジャーが「いい加減」と感じられるケース

連絡や対応が遅い

電話やメールへの返信が遅い、連絡が取れないなどのケースです。利用者や家族にとっては緊急性の高い相談もあるため、対応が遅れると不信感につながります。

ケアプランが形だけになっている

本人や家族の意向を十分に反映せず、サービス事業所に丸投げするようなプラン作成をする場合です。「とりあえず作っただけ」のケアプランは介護の質を下げてしまいます。

書類や説明が不十分

利用票やサービス計画書にミスが多い、必要な説明が抜けているなども「いい加減」と感じる要因です。契約や介護保険の手続きに支障をきたす恐れがあります。

本人・家族の声を聞いてくれない

面談の際に話を流したり、希望や不安を深く聞き取らなかったりすると「真剣さがない」と受け止められてしまいます。

担当ケアマネがいい加減だと感じたときの適切な対応方法

まずは冷静に事実を整理する

「いつ」「どのような対応」で不満を感じたのかをメモしておきましょう。感情的な不満ではなく、具体的な出来事を整理することで客観的に伝えやすくなります。

本人に直接伝えて改善を依頼する

「連絡が取りづらいので、もう少し早めに返していただけると助かります」など、具体的な改善点を冷静に伝えます。多くのケアマネは、利用者の要望を知ることで改善に努めてくれます。

居宅介護支援事業所の管理者に相談する

担当ケアマネに改善が見られない場合は、その所属事業所の管理者に相談できます。ケアマネ交代の希望を伝えることも可能です。

地域包括支援センターに相談する

地域包括支援センターはケアマネや介護サービスに関する相談窓口でもあります。中立的な立場からアドバイスを受けたり、事業所変更の調整をお願いすることができます。

担当ケアマネの変更を検討する

改善が見られない場合は、担当を変更することが最終的な選択肢となります。事業所内で別のケアマネに交代してもらう、または事業所自体を変更することもできます。介護保険制度上、ケアマネ変更は利用者や家族の正当な権利です。

ケアマネ変更の具体的な手順

1. 現在の事業所に変更の希望を伝える。
2. 新しいケアマネを紹介してもらうか、自分で探す。
3. 契約解除・新契約を行い、ケアプランの引き継ぎを行う。
4. 必要に応じて地域包括支援センターがサポートする。

ケアプランは継続的に利用者の生活を支えるものですので、「相性が悪い」「不信感が続く」といった場合も変更の理由になります。

まとめ

ケアマネジャーが「いい加減だ」と感じたときは、①事実を整理 → ②本人に伝える → ③事業所管理者や包括支援センターに相談 → ④最終的には変更を検討 という流れで対応するのが適切です。

ケアマネとの信頼関係は、安心して介護サービスを利用するための基盤となります。

不安や不満を抱えたままにせず、適切に行動することが大切です。