性格悪いケアマネの特徴5選！ケアマネの交代の目安を紹介

ケアマネジャーは、高齢者や家族を支援する大切な役割を担っていますが、中には「この人、ちょっと性格が悪いかも…」と感じてしまうケアマネに出会ってしまうこともあります。

利用者の気持ちを無視した態度、横柄な対応、不親切な説明などが続くと、「本当にこの人に任せて大丈夫なのか」と不安を感じるものです。

そこで今回は、性格が悪いと感じやすいケアマネの特徴を5つ紹介し、交代を検討すべき目安についても詳しく解説します。

性格悪いケアマネの特徴5選

ケアマネの性格や態度は、利用者や家族の安心感に大きく影響します。

ここでは、性格が悪いと感じられるケアマネの代表的な特徴を5つ紹介します。

高圧的な態度で話す

高圧的な口調や威圧感のある態度で接するケアマネは、利用者や家族にとって大きなストレス源になります。相談したくても萎縮してしまい、本音を伝えられなくなってしまうこともあります。本来、ケアマネは相手の立場に立ち、丁寧に説明を行う必要がありますが、上から目線で「それは無理です」「決まりなので」などと突き放すような言い方をする人は、信頼関係を築くことが難しいと言えるでしょう。

利用者の気持ちを無視してサービスを決める

利用者の希望や気持ちを丁寧に聞き取らず、一方的にサービスを決めるケアマネも要注意です。たとえば「この事業所で決めてありますから」「もう契約したので変更はできません」といった対応が繰り返される場合、それは利用者本位の支援とは言えません。サービスの選択肢を提示せず、ケアマネの都合だけで計画が進むようであれば、そのケアマネの誠実性に疑問を持つべきです。

説明不足・報告が遅い

ケアプランの変更やサービス内容の調整があっても、十分な説明をしない、報告が遅いというケアマネは、利用者や家族の信頼を失いやすいです。介護サービスは生活の一部であり、些細な変更でも影響は大きいものです。こうした情報共有をおろそかにするケアマネは、責任感や配慮に欠けている印象を与え、「この人には任せられない」と思われる原因となります。

他職種や家族の悪口を言う

性格が悪いケアマネは、他の介護職や医療スタッフ、さらには家族に対しても陰口や文句を言う傾向があります。これは専門職として非常に不適切な行動です。たとえば「ここのヘルパーは雑なんですよ」「あの家族はちょっと面倒で」などの発言があると、利用者としては不安になるだけでなく、「自分も陰で何か言われているのでは？」という不信感につながります。信頼と協力が求められる介護現場で、このような態度は大きなマイナスです。

相談しても真剣に取り合わない

ケアマネに困りごとや不安を相談しても、「それは様子見ましょう」「どうしようもないですね」などと、真剣に受け止めてもらえないケースもあります。そうした対応を繰り返されると、利用者や家族は孤立感を抱き、必要な支援が受けられないままになってしまいます。共感や傾聴の姿勢が見られず、対応が冷淡なケアマネは、まさに「性格が悪い」と感じられる典型例です。

性格が悪いケアマネに当たった時の交代の目安

性格が合わない、対応に不満があるケアマネと長期間付き合うことは、利用者や家族にとって大きなストレスになります。では、どのようなタイミングでケアマネの交代を検討すべきなのでしょうか。以下に、交代の目安となるポイントを紹介します。

まず、ケアマネとのやり取りで「我慢が必要」「本音が言えない」「いつも緊張する」と感じている場合、それはすでに信頼関係が崩れているサインです。また、上記のような性格の悪さが原因で支援内容が不十分だったり、サービス利用に支障が出ていたりするなら、交代を強く検討すべきです。

交代を希望する場合は、地域包括支援センターや現在のケアマネが所属する居宅介護支援事業所に直接相談することができます。「交代するなんて悪いかな」と気を遣う方もいますが、利用者の権利として認められていることなので、遠慮する必要はありません。むしろ、自分や家族が安心してサービスを受けられる環境を整えるためにも、納得のいく支援者を選ぶことが大切です。

まとめ

ケアマネは利用者の生活に大きく関わる存在だからこそ、その人柄や対応が非常に重要です。

高圧的な態度、説明不足、共感のなさといった性格的な問題が見られる場合には、「この人に支援を任せて大丈夫か」と立ち止まって考えるべきタイミングかもしれません。

無理して関係を続けるよりも、信頼できるケアマネに出会うことで、介護生活が格段に前向きになります。

「我慢」よりも「安心」を選ぶことが、より良い介護を実現する第一歩です。