介護現場のインカム活用｜導入のメリットと選び方・運用ルール

「ほかの職員を呼びたいのに、フロアの端まで探しに行かないといけない」「ナースコールが鳴っても、誰が対応するのかわからない」。介護施設では、職員同士の連絡に時間と手間がかかる場面が多くあります。

結論からいうと、インカムは、職員同士がハンズフリーで同時に会話できる無線機で、介護現場では「探す・呼びに行く」時間を減らし、急変時の応援要請を早くできる道具です。導入するときは、通話の範囲や機種を選ぶだけでなく、話し方や個人情報に関する運用ルールを決めることが大切です。この記事では、介護現場のインカムの活用場面、導入のメリット、選び方、運用ルールをまとめました。

インカムとは？介護現場での活用場面

インカム（インターカム）は、イヤホンとマイクを使って、複数の人が同時に会話できる無線の通信機器です。飲食店や商業施設でよく使われていますが、介護施設でも導入が広がっています。

新人

その場から呼べるなら、利用者さんから目を離さずにすみますね。

先輩

そうなの。「人を探して離れる」ことがなくなるのは、安全の面でも大きいわ。とくに夜勤は人が少ないから、インカムの効果を実感しやすいのよ。

インカムを導入するメリット

• 移動の時間が減る：職員を探し回る、ステーションに戻って伝えるといった移動がなくなる
• 対応が早くなる：急変や事故のときに、すぐに応援や看護職を呼べる
• 情報共有のズレが減る：全員が同時に同じ情報を聞けるため、伝え忘れや聞き間違いが減る
• 職員の安心感：一人で困ったときにすぐ相談できるので、新人や夜勤の不安が減る
• 申し送りの短縮：日中にリアルタイムで共有しておくことで、申し送りの内容が減る
• 加算の要件：施設系サービスなどの生産性向上推進体制加算（Ⅰ）では、インカムなどの職員間の連絡調整を効率化する機器の導入が要件の一つになっている

導入の課題

• 会話が多すぎると、業務の妨げになったり、疲れたりする
• 利用者の個人情報を話すときの配慮が必要
• イヤホンを長時間つけることへの抵抗感や、衛生管理
• 電波が届きにくい場所がある

介護現場向けインカムの選び方

選ぶときは、次の点を確認しましょう。

• 通話の範囲施設のどこでも通じるか、エレベーターや浴室、別の建物でも使えるかを、実際の建物で試します。
• 同時通話かトランシーバーのようにボタンを押して交互に話すタイプか、電話のように同時に話せるタイプかを確認します。手がふさがる介護では、ハンズフリーで話せることが大切です。
• 軽さと装着感長時間つけても疲れにくい重さか、イヤホンが耳に合うかを、職員に試してもらいます。
• 耐久性と衛生落としても壊れにくいか、水回りで使えるか、イヤホンを清掃・交換できるかを確認します。
• 費用本体の価格、月額料金、イヤホンなどの消耗品の費用を確認します。補助金の対象になる場合もあります。

新人

実際の建物で試さないと、電波が届くかわからないんですね。

先輩

そうよ。浴室や居室の奥、階段、別館など、通じにくそうな場所で必ず試してね。デモ機を貸してくれる会社も多いわ。

インカムの運用ルールと定着のコツ

インカムは、ルールなしで使い始めると、会話が多すぎて混乱しがちです。次のようなルールを決めておきましょう。

最初の数週間は、使ってみての困りごとを集め、ルールを見直すことが定着のコツです。利用者や家族には、職員がイヤホンをつけている理由を説明しておくと、不安を与えずにすみます。

インカム導入の効果を確かめる方法

インカムを入れたあとは、「なんとなく便利」で終わらせず、効果を確かめることが大切です。次のような指標を、導入前後で比べてみましょう。

効果を数字で示せると、職員の納得感が高まり、ほかの機器の導入を考えるときの判断材料にもなります。生産性向上推進体制加算のデータ提出にも活用できます。

よくある質問