介護職のコミュニケーション本おすすめ6選｜声かけと接遇を学ぶ

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「認知症の利用者さんに、どう声をかければいいのかわからない」「家族からの要望やクレームにうまく対応できない」「職場の人間関係で疲れてしまう」。介護の仕事は、人と人とのかかわりそのものです。コミュニケーションの悩みは、介護職の悩みの中でも特に多いものです。

この記事では、介護職がコミュニケーションを学べる本を6冊紹介します。利用者への声かけ・接遇マナー・家族対応・職場の人間関係と、悩みに合わせて選べるよう、選び方と現場での活かし方もまとめました。

介護職がコミュニケーションでつまずきやすい場面

介護職のコミュニケーションの相手は、利用者だけではありません。家族、同僚、看護師やケアマネなどの他職種、実習生と、立場の違うさまざまな人とかかわります。

• 認知症の利用者のくり返しの訴えや帰宅願望への声かけ
• 介助を拒否されたときの言葉の選び方
• 家族からの要望や苦情への対応
• 敬語やなれなれしさなど、接遇マナーの線引き
• 先輩や同僚への報告・相談、意見の伝え方
• 新人や実習生への教え方

コミュニケーションは「センス」と思われがちですが、基本の型と場面ごとの考え方は本で学べます。型を知っていると、とっさの場面でも落ち着いて対応できます。

新人

利用者さんに強く拒否されると、どう声をかけていいか固まってしまいます……。

先輩

拒否にはその人なりの理由があるの。理由の考え方と声かけの例をいくつか知っておくだけで、ずいぶん気持ちが楽になるわよ。

コミュニケーションの本を選ぶポイント

悩んでいる相手と場面から選ぶ

具体的な会話例があるか

コミュニケーションの本は、考え方だけでなく「実際に何と言えばいいか」まで書かれているものが現場で役立ちます。NG例とよい例を比べている本は、自分の言葉づかいを振り返るのにも使えます。

研修でも使えるか

事業所の研修で使うなら、事例ごとに区切られていて、短い時間で読み合わせできる本が便利です。チェックシートなどの付録がある本もあります。

介護職におすすめのコミュニケーション本6選

ここからは、介護職のコミュニケーションに役立つ本を6冊紹介します。

介護職スキルアップブック 手早く学べてしっかり身につく！コミュニケーション技術＆接遇マナー

介護現場でよくあるコミュニケーションやマナーの困りごと63事例を取り上げ、利用者・家族・同僚・実習生・クレーム対応など、場面別の対応法を解説した本です（秀和システム新社・2024年発行・216ページ）。

身だしなみや敬語、SNSの作法から、相手別の声のかけ方・接し方までを1冊で学べます。新人からベテランまで使え、事業所内の研修にも向いています。

早引き 介護の声かけ＆コミュニケーション

声かけやコミュニケーションの基本スキルとあわせて、挨拶・食事・排泄・入浴・送迎・レクリエーションといった生活場面ごとの具体的な会話例を紹介した本です（ナツメ社・2012年発行・287ページ）。

たとえば「家に帰る」と言い続ける人に、気持ちを落ち着かせる声かけの例も載っています。巻末には昭和の流行語や流行歌、できごとが年ごとに掲載されており、利用者との話題づくりにも使えます。

新人

昭和の話題がわかると、利用者さんとの会話も広がりそうですね。

介護現場で使える コミュニケーション便利帖

現場で使える「言葉がけ」の技法と、認知症の人へのコミュニケーション技術をまとめた本です（翔泳社・2014年発行・163ページ）。食事・排泄・入浴・レクなど場面ごとの対応が見開き2ページでまとめられ、「理由を考える→理由ごとの行動・声かけ」という流れで学べます。

出版社の説明では、ユマニチュードやバリデーションといった手法にもふれています。認知症の利用者とのかかわりに悩む介護職に向いています。

よくある場面から学ぶコミュニケーション技術（ステップアップ介護）

介護職の知識を実践力に変える「ステップアップ介護」シリーズのコミュニケーション編です（中央法規出版・2019年発行・182ページ）。現場の介護職が「やってしまいがち」「困ってしまう」場面を取り上げ、うまくいかない理由と改善方法を解説しています。

コミュニケーションにおける自分の強みと、その活かし方も紹介されています。自分のかかわり方を見直したい人や、新人指導の教材を探しているリーダーに向いています。

先輩

うまくいかない理由がわかると、次からどう変えればいいかが見えてくるわね。

介護職のためのマナー・接遇入門 押さえておきたい基本がわかる

介護職として押さえておきたいマナーと接遇の基本を学べる入門書です（中央法規出版・2024年発行・143ページ）。身だしなみ・あいさつ・表情・姿勢・言葉づかい・話し方・聞き方・電話応対・謝罪など、人とかかわるうえで大切な基本がまとめられています。

利用者や家族だけでなく、職員どうしのやりとりや報告・連絡・相談、メール対応も扱っています。マナー・接遇のレベルを点検する章もあり、自分の対応を見直したい人に向いています。

伝え上手、聞き上手になる！介護職のための職場コミュニケーション術

介護の職場で職員どうしが気持ちよく働くための、コミュニケーションの方法をまとめた本です（中央法規出版・2017年発行・187ページ）。気持ちがつながる言葉づかい、「聞く」「伝える」技術、チームマネジメントなどを事例で紹介しています。

ハラスメント対策にもふれています。職場の人間関係に悩んでいる人や、チームをまとめる立場になったリーダーに向いています。

本で学んだコミュニケーションを現場で実践するコツ

コミュニケーションは、読んだだけでは変わりません。小さく試して、振り返ることをくり返しましょう。

• 苦手な場面を1つ決める「入浴を拒否されたとき」など、いちばん困っている場面を1つ選びます。
• 使う言葉を決めておく本の会話例を参考に、自分が使いやすい声かけを2〜3通り用意します。口に出して練習しておくと、いざというときに出てきます。
• 相手の反応を観察する声かけのあと、表情や行動がどう変わったかを見ます。うまくいかなくても、それも大事な情報です。
• 記録とチームで共有する効果のあった声かけは、記録や申し送りで共有します。チーム全員が同じ対応をすると、利用者も安心しやすくなります。
• 自分の気持ちも整えるうまくいかない日があっても自分を責めすぎず、先輩や同僚に相談しましょう。

新人

声かけを事前に考えておくと、あわてずに済みそうです。

先輩

そうね。うまくいった声かけをチームで共有すれば、利用者さんにとっても安心できる環境になるのよ。

よくある質問