ヘルプマークとは？対象・もらい方と見かけたときの対応

「電車やバッグで見かける赤いタグは何？」「ヘルプマークは誰がもらえるの？」「見かけたら、どう声をかければいい？」。外見からはわかりにくい障害や病気のある人が、周りに配慮を求めるためのマークがヘルプマークです。

結論からいうと、ヘルプマークは、義足や人工関節、内部障害、難病、精神障害、妊娠初期など、外見からはわからない援助や配慮が必要な人が身につけるマークです。多くの自治体の窓口で無料でもらえ、障害者手帳や診断書は必要ありません。この記事では、対象、もらい方、使い方、見かけたときの対応、ほかのマークとの違いをまとめました。

ヘルプマークとは？意味と対象になる人

ヘルプマークは、赤地に白い十字とハートが描かれたマークです。2012年に東京都が作成し、2017年には日本産業規格（JIS）の案内用図記号に登録され、全国共通のマークになりました。現在はすべての都道府県で導入されています。

対象は、外見からはわからなくても、援助や配慮を必要としている人です。たとえば次のような人が使っています。

• 義足や人工関節を使っている人
• 心臓や腎臓などの内部障害、人工透析を受けている人
• 難病の人
• 聴覚障害や視覚障害（見えにくさ）のある人
• 精神障害、発達障害、知的障害のある人
• 妊娠初期の人
• 高次脳機能障害、認知症の人

決まった基準はなく、障害者手帳の有無も問われません。「長く立っているのがつらい」「急に体調が悪くなることがある」「困ったときに言葉でうまく伝えられない」など、配慮が必要だと感じている人が使えます。

新人

障害者手帳を持っていなくても、もらっていいんですか？

先輩

大丈夫よ。ヘルプマークは手帳や診断書がなくてももらえるの。周りに助けを求めやすくするためのものだから、必要だと思ったら遠慮しなくていいのよ。

ヘルプマークのもらい方

ヘルプマークは、各都道府県や市区町村の窓口で無料で配られています。主な配布場所は次のとおりです（地域によって違います）。

窓口で「ヘルプマークがほしい」と伝えるだけでもらえることがほとんどで、申請書の記入を求められても、病名などを詳しく書く必要はありません。家族が代わりに受け取れる自治体も多いです。郵送で配布している自治体もあるので、窓口に行くのが難しい場合は問い合わせてみましょう。

ヘルプマークの使い方とヘルプカード

ヘルプマークは、カバンやリュックなど、周りから見えやすい位置につけて使います。マークの裏面には、シールを貼って必要な支援や連絡先を書くことができます。

あわせて使いたいのが「ヘルプカード」です。ヘルプカードは、障害や病気の内容、困ったときにしてほしいこと、緊急連絡先などを書いておくカードで、自治体のホームページからダウンロードしたり、窓口でもらったりできます。

新人

どんな場面で役に立つんでしょうか？

先輩

電車やバスで席を譲ってもらいたいとき、駅や外出先で体調が悪くなったとき、災害で避難するときなどね。言葉で説明しにくいときに、カードを見せるだけで伝えられるのが大きいわ。

ヘルプマークを見かけたときにできること

ヘルプマークをつけている人を見かけたら、次のような配慮をお願いします。

• 電車やバスで席を譲る外見からはわからなくても、立っているのがつらい人がいます。
• 困っていそうなら声をかける「何かお手伝いできることはありますか？」と、まずは本人に聞きましょう。
• ヘルプカードを確認するうまく話せない様子なら、ヘルプカードを持っていないか確認し、書かれた内容に沿って対応します。
• 災害時は避難を手伝う状況を理解するのが難しい人や、早く移動できない人がいます。

声をかけるときは、後ろから急に肩をたたかず、前から視界に入ってゆっくり話しかけるのが基本です。聞こえにくい人には、スマートフォンのメモに文字を打って見せる方法も役立ちます。手伝う内容は自分で判断せず、「どうしたらいいですか」と本人の希望を聞きましょう。

声をかけて断られることもありますが、それで気を悪くする必要はありません。必要なときに手を差し伸べてくれる人がいることが、マークをつける人の安心につながります。

ヘルプマークと似たマークの違い

妊娠初期の人はマタニティマークとヘルプマークの両方をつけていることもあります。マークの意味を知っておくだけでも、とっさの場面で行動しやすくなります。マークの種類にかかわらず、困っていそうな人には声をかけてみましょう。

よくある質問