居宅介護支援事業所の事務員の仕事内容とは｜役割・スキル・働き方を解説

2025年9月5日2026年6月6日

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求人で「居宅介護支援事業所事務員」と見かけても、具体的に何をする仕事なのかイメージしづらいですよね。実はこの事務員、法律上は配置義務がないのに、現場ではケアマネを支える欠かせない存在です。この記事では、居宅介護支援事業所の事務員の仕事内容・必要なスキル・働くメリットとデメリットまで、未経験の方にもわかるようにやさしく解説します。

この記事でわかること

居宅介護支援事業所と事務員の位置づけ（配置基準の有無）
書類・電話・請求補助など事務員の具体的な仕事内容
事務員に求められるPCスキルや対応力
未経験から事務員として働くメリット・デメリットと向いている人

居宅介護支援事業所とは？事務員はどんな位置づけ？

まず、事務員の役割を理解するために、働く場所である居宅介護支援事業所の基本を押さえましょう。居宅介護支援事業所とは、在宅で暮らす高齢者やその家族に対して、介護保険サービスを使うためのケアプラン（居宅サービス計画）を作成・調整する事業所です。

人員配置の基準として、管理者（主任ケアマネジャー）と介護支援専門員（ケアマネジャー）の配置は必須とされています。一方で事務員の配置基準はなく、あくまで任意配置です。つまり法的には必須ではないものの、多くの事業所が実際に事務員を雇い、ケアマネのサポートを任せているのが実情です。

新人

配置義務がないのに、どうしてどの事業所も事務員さんを置いているんですか？

先輩

ケアマネの仕事は書類と調整がとにかく多いのよ。事務をお願いできる人がいるだけで、利用者さんと向き合う時間がぐっと増えるの。だから現場では本当に頼りになる存在なのよ。

居宅介護支援事業所における事務員の役割

事務員の最大の役割は、ケアマネが抱える膨大な事務作業を分担し、ケアマネが利用者支援に集中できる環境を整えることです。表に出ることは少なくても、事業所全体の運営を円滑に回す「縁の下の力持ち」といえます。

ケアマネが作成した書類の入力・整理・ファイリング補助
電話対応や来客対応の一次窓口
請求業務の補助（給付管理データの入力など）
行政や他事業所との連絡調整の一部

ポイント：事務員は「ケアマネの時間を生み出す人」事務員が定型業務を引き受けることで、ケアマネは訪問やアセスメント、相談援助といった本来の専門業務に時間を割けます。事業所の生産性を支える重要なポジションです。

居宅介護支援事業所の事務員の具体的な仕事内容

書類作成・整理業務

ケアプラン第1表〜第3表、モニタリング記録、サービス担当者会議の議事録、給付管理票など、居宅介護支援事業所では毎月たくさんの書類が発生します。事務員はこれらの入力・印刷・ファイリング・保管を担当します。整然と書類が整っていることは、運営指導（実地指導）への備えにもつながります。

電話・来客対応

利用者や家族、サービス事業所、行政から電話が頻繁にかかってきます。ケアマネが訪問中のときは事務員が一次対応を行い、用件をメモして正確に伝えることで業務が滞りなく進みます。来客時の受付も大切な仕事です。

請求・給付管理補助

介護報酬の請求や給付管理はケアマネの業務ですが、介護ソフトへの入力や請求データの確認などを事務員が補助するケースがあります。とくに利用者数の多い大規模事業所では、事務員が請求事務を担うことでケアマネの月末・月初の負担を大きく減らせます。

行政・他事業所とのやり取り補助

市区町村への提出書類や、訪問介護・訪問看護といったサービス事業所との文書のやり取りを、事務員がサポートすることもあります。FAXや郵送、データ送付の管理など、地味でも欠かせない業務です。

その他の庶務業務

備品・消耗品の管理、郵送物の仕分け、会議室やお茶の準備など、事業所全体の運営を支える庶務的な役割も担います。こうした細やかな気配りが、職場の働きやすさを支えています。

新人

請求業務まで事務員さんがやることもあるんですね。介護保険の知識がないと難しそう…

先輩

最初は誰でも分からないものよ。入力のルールは決まっているから、慣れれば大丈夫。少しずつ制度を覚えていけば、頼れる戦力になれるわ。

居宅介護支援事業所の事務員に求められるスキル

PCスキル

介護ソフトやExcel・Wordを使う場面が多いため、基本的なパソコン操作は必須です。文字入力や表計算がスムーズにできると業務が早く回ります。特に給付管理データの入力では正確さが重視されます。

コミュニケーション能力

電話や来客対応があるため、丁寧な応対と聞き取り力が求められます。医療・介護の専門用語にある程度慣れていれば、用件の取り次ぎもスムーズになります。

正確性と事務処理能力

請求業務や文書整理では、小さなミスが返戻（へんれい）や利用者への影響など大きなトラブルにつながります。確認を怠らない慎重さが大切です。

臨機応変な対応力

ケアマネが外出中に突発的な連絡が入ることも多く、その場で優先順位を判断して動ける柔軟性も重要です。

注意：資格は不要でも「制度の理解」は少しずつ必要事務員に資格要件はありませんが、介護保険の基本的な仕組みを知らないままだと、電話の取り次ぎや請求補助でつまずきがちです。働きながら少しずつ制度を学ぶ姿勢があると安心です。

居宅介護支援事業所で事務員として働くメリット・デメリット

未経験から介護・福祉業界に関わりたい人にとって、事務員は入口になりやすい職種です。良い面と大変な面の両方を知っておきましょう。

メリット	デメリット
専門資格がなくても応募できる求人が多い	月末・月初は請求業務で特に忙しい
ケアマネを支えるやりがいがある	介護保険制度の知識を学ぶ必要がある
医療・介護業界の経験を積め、将来のキャリアにつながる	行政やケアマネとのやり取りに緊張感がある

新人

将来ケアマネを目指す人にも、事務員の経験って役立ちますか？

先輩

すごく役立つわよ。書類の流れや給付管理を内側から見られるから、実務のイメージが早くつかめるの。介護福祉士などを経てケアマネを目指す人にも良いステップになるわ。